省消委发布上半年投诉情况报告

昨日，省消委委托本报独家发布上半年全省受理投诉情况分析报告。从投诉热点上看，全省消委组织受理投诉同比小幅上涨，因商品和服务的质量问题引起的投诉仍居高不下，占总量的56.01%;房屋装修、电信、金融保险等商品质量投诉比去年同期有所增加;家用电器、服装鞋帽、家用汽车、农资生产服务方面投诉继续成为热点。

上半年全省消委组织共接待消费者来电、来信、来访共计约12694人次。其中受理消费者投诉11006件，涉案金额3693.3万，调解率为94.3%，为消费者挽回经济损失1836.9万。

【家电类投诉】

空调安装不及时，售后服务打折扣

上半年，全省消委组织受理的家用电子电器类投诉量达2231件，占投诉总件的20.27%，成为最大热点问题。

其中，消费者反映，部分经销商空调安装不及时，售后服务打折扣。

我省经营空调的商家众多，但拥有专业安装维修队伍的经销商较少，以及安装维修人员的缺乏，造成空调安装不及时、售后服务打折扣等问题，引起消费者强烈不满。

如武汉市消费者汪先生在常青路中百仓储店购买空调一台，商家承诺7天内负责安装到位，但7天过去了始终未见人上门安装。

部分厨房电器类产品质量让人担忧。今年上半年，受理厨房电器产品投诉为319件，其中产品的质量问题投诉为212件。主要集中在冰箱、热水器、微波炉、燃灶具等产品，此类产品出现维修费用过高，部分经销商售后维修不及时，厂家不提供配件及维修故障排除不了等问题，广大消费者投诉增多。

日前，武汉消费者陈先生购买的“德意”牌抽油烟机突然发生噪音，致电厂家售后部门说明情况，虽然该厂家服务卡上承诺“电机终身保修”，而售后部门却要收取260元维修费。6月27日，青山区消费者黄先生买了一台万家乐热水器，7月3日，热水器出现故障点不着火，他与厂家售后部门联系，至今也没有售后人员上门维修。

【家用轿车投诉】

提车加价加装饰，强制消费没商量

上半年，全省消委组织受理家用轿车投诉677件，其中隐瞒相关销售环节和强行加装车辆辅助设备成为投诉的重点。

省消委有关负责人表示，原因有二：一是家用汽车销售环节不透明。潜江消费者刘先生在武汉建银斯巴鲁4S店龙阳展厅定购了一辆白色斯巴鲁XV豪华导航版轿车，4月30日到黄金口店提车时，发现与他定购的进口车车型不符，该车为组装车，而且**鲁中国官方网站以及该店的宣传资料上均有相关的明确标识，两个版本的标价相隔8000元。

二是提车加价加装饰，强制消费没商量。签定购车协议，缴纳全额购车款后，经销商向客户强行高价推销车载辅助设备，而这些商品远远高出市场价格，而一旦出现质量问题，经销商往往以各种理由拒不承担责任。武汉消费者曹先生于去年9月在东西湖一汽车4S店购买一辆福克斯小轿车，在经销商推荐下给车加装了导航仪，今年5月5日新车行驶不到5000公里自燃。经厂家鉴定，自燃的原因属于加装导航仪不规范所引起，不予赔偿。

武汉市高先生举报，他在武昌徐东路福特4S店购买2.0T翼虎越野车时，该店销售人员告知购车需另缴纳23000元的装饰费。