（一）重合同，守信用，保险合同所规定的权利和义务关系，受法律保护，因此，保险公司必须重合同、守信用，正确维护保户的权益。

（二）坚持实事求是。在处理赔案过程中，要实事求是地进行处理，根据具体情况，正确确定保险责任、给付标准、给付金额。

（三）主动，迅速，准确，合理，要让保户感觉到保得放心，赔得心服。

一、车祸保险赔偿程序

1、及时报案

发生保险事故后应在24小时内及时拨打报案电话向保险公司报案。这样有利于保险公司及时派人赶赴现场，判定事故原因。

2、协助查勘定损

保险公司接到报案后，会迅速派人进行现场查勘，确定损失大小，并出具查勘报告。在此环节，被保险人应当协助保险公司进行保险事故的查勘定损。

3、提交索赔单证

索赔时，被保险人应当按照保险合同约定向保险公司提交以下单证：1、出险通知书；2、保险单正本，机动车保险证，驾驶证，行驶证复印件；3、事故发生地交警部门的责任认定书，事故调解书；4、全车失窃须另提供保险合同约定的必备单证；5、涉及的第三者责任方追偿的赔案，须提供诉讼受理证明和追偿权利转让书；6、保险合同约定的其他单证。

4、赔款审核

保险公司根据车险合同条款、客户提交的索赔单证、查勘人员提供的查勘报告以及公司有关理赔规定，将作出是否赔偿以及赔偿多少的结论。

5、领取赔款

对属于保险责任的事故，保险公司应当根据理赔结论通知被保险人办理领款手续。按照《保险法》的规定，保险公司自与被保险人达成赔偿金额协议之日起10日内，保险公司应当履行支付赔款义务。

二、关于一并处理的必要性分析

在目前法律对垫付款问题尚无明确规定的情况下，虽然另案处理符合诉讼程序，但如果不能同时判决当事人及保险公司合理返还，势必要造成交通肇事后拒绝垫款救人以及案件诉求的不利影响，这样不仅背离了公正与效率原则，而且浪费了法院有限的司法资源，更不利于维护社会的稳定。因此选择一并处理是形势所需，其必要性体现在：

1、有利于减少讼累，节约司法资源。

在机动车交通事故责任纠纷案件中，如果法院对垫付费用未作出处理，垫付人依据保险合同向保险公司请求理赔，面临的将是严格的理赔条件和较长的理赔程序，而且保险公司可能以各种理由予以克扣，在这种情况下，如果垫付人选择妥协、退让的态度，自身的权利将得不到充分、有效的保障。如果垫付者通过诉讼渠道解决，而这部分费用保险公司已直接赔付受害者，那么垫付人向受害者主张不当得利返还责任时，可能判决后都无法顺利拿到款项，导致诉讼失去实际意义。不管是哪种结果，不仅增加了垫付人的诉累，而且浪费了法院极其有限的司法资源。唯有一并处理的方式，才能有效解决一案二讼的问题，最大程度的减少当事人的讼累和节约司法资源。

2、有利于查清案件事实，公正处理纠纷。

在机动车交通事故责任纠纷案件庭审时，包括受害者、肇事车辆的登记车主和实际经营人、投保交强险和商业险的保险公司、肇事者在内的各方当事人，一般都会到庭，双方的举证、质证以及当庭陈述，便于法院准确地查清案件事实，及时做出公正的判决。如果法院错过这种有利的时机，对垫付费用采取冷处理或不处理的方式的话，在随后的保险合同诉讼中，可能会因受害人等关键性人物未到庭，而导致案件事实无法查清，法院做出的判决可能会有失偏颇。

3、有利于善良风俗的传递，增添社会正能量。

交通事故发生后，对伤者的抢救是刻不容缓的，而且是我们每一个社会成员应尽的义务。肇事者作为事故现场的第一义务人，大部分情况下都会积极地拨打120急救电话，并自觉、主动地垫付医疗费等费用，使受害人得到及时的救治，有效地缓解受害人同肇事者之间的矛盾。如果法院没有对垫付费用一并解决，不仅给垫付人增添了麻烦，也带来了损失。这意味着这种善行得不到支持，久而久之，肇事者观念中形成一个恶性循环，肇事后不愿垫付费用。因为他们知道，如果垫付了费用，可能面临去保险公司理赔的繁琐程序，甚至是不能全额理赔的风险。这种社会效果是极其可怕的，无疑是助长社会不良之风。唯有一并处理的方式，正确地鼓励他人发生交通事故后积极垫付医疗费等费用，才能有利于善良风俗的传递，真正给社会增添一份正能量。

三、交通事故理赔流程有哪些

1、及时报案

发生保险事故后应立即拨打122报警电话，并在24小时内及时拨打报案电话向保险公司报案。

2、协助查勘定损

保险公司接到报案后，会迅速派人进行现场查勘，确定损失大小，并出具查勘报告。在此环节，被保险人应当协助保险公司进行保险事故的查勘定损。

3、提交索赔单证

索赔时，被保险人应当按照保险合同约定向保险公司提交以下单证：①出险通知书；②保险单正本，机动车保险证，驾驶证，行驶证复印件；③事故发生地交警部门的责任认定书，事故调解书；④全车失窃须另提供保险合同约定的必备单证；⑤涉及的第三者责任方追偿的赔案，须提供诉讼受理证明和追偿权利转让书；⑥保险合同约定的其他单证。

4、赔款审核

保险公司根据车险合同条款、客户提交的索赔单证、查勘人员提供的查勘报告以及公司有关理赔规定，将作出是否赔偿以及赔偿多少的结论。

5、领取赔款

对属于保险责任的事故，保险公司应当根据理赔结论通知被保险人办理领款手续。按照《保险法》的规定，保险公司自与被保险人达成赔偿金额协议之日起10日内，保险公司应当履行支付赔款义务。