一、物业服务范围包括哪些

（1）工程方面

1、物业共用部位的维修、养护和管理；

2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；

3、物业管理区域内的巡视、检查；

4、物业管理区域内装饰装修管理；

5、供水、供电、供气、电信等单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时进行必要的协调和管理；

（2）清洁方面

1、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；

2、公共绿化、水景、建筑物的养护和管理；

（3）安保方面

1、车辆停放及经营管理；

2、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；

3、物业管理区域内的日常安全巡查服务。

4、物业管理区域内装饰装修管理；

（4）日常管理

1、物业维修、更新费用的帐务管理，物业档案资料的整理保管；

2、负责配合甲方住宅项目的开发；

3、负责向业主和物业使用人收取物业服务费用；

4、负责与政府相关部门之联系，取得对甲方和小区管理的及时有效支持。

（5）社区文化

开展社区文化建设，体现了以人为本的服务理念。只有树立了以人为本的服务理念，才能不断满足业主持续增长的服务需要，达到业主满意。

社区文化建设它是一种载体，使以人为本的服务理念体现在实实在在的物业管理服务之中。

如何体现以人为本：

一是要充满亲情和亲近感的服务；（接待、问题处理。。。）

二是要为业主提供尽可能多的服务；（代收、代办业务、开展多种活动和服务。。。）

三是要把业主满意作为评价物业服务状况的主要依据；（开展满意率、满意度调查。。。）

开展社区文化建设的几种途径：

一是公司统一组织；（文艺演出。。。）

二是管理处自行组织；（露天舞会、儿童才艺比赛。。。）

三是业委会自发组织；（义务会诊、舞会。。。）

四是业委会与管理处联合组织。（运动会、旅游、书画班。。。）

二、物业管理如何收费

国家发展改革委、建设部

关于印发物业服务收费管理办法的通知

发改价格〔2003〕1864号

各省、自治区、直辖市计委（发展改革委）、物价局、建设厅、房地局：

为规范物业服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》和《物业管理条例》，我们制定了《物业服务收费管理办法》，现印发给你们，请按照执行。

发展改革委

建

设

部

二〇〇三年十一月十三日

三、有关物业管理的法律规定有哪些

根据《物业管理条例》

第三十二条从事物业管理活动的企业应当具有独立的法人资格。

国家对从事物业管理活动的企业实行资质管理制度。具体办法由国务院建设行政主管部门制定。

第三十三条从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。

第三十四条一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理。

第三十五条业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。

物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。

第三十六条物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。

物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

第三十七条物业管理企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续。

业主委员会应当向物业管理企业移交本条例第二十九条第一款规定的资料。