网络购物如何投诉维权-法师兄

网络购物如何投诉维权

来源：法律编辑整理时间： 2024-07-31 21:21:03 422 人看过

一、网络购物如何投诉维权

当在网络购物中遇到问题时，消费者有多种途径可以投诉维权。

1．可以向大型购物网站的客户服务部门提出投诉。

2．消费者需要准备相关证据，如假冒伪劣产品的照片、聊天记录、交易记录等，向网站进行投诉或举报。

3．如果涉及刑事犯罪嫌疑，这些网站还会及时向公安机关反映情况。

二、向公安报案的途径

1．遇到网购诈骗时，消费者应及时向公安部门报案。这不仅可以避免更多消费者上当受骗，还能请求公安部门查封涉事网站和骗子的手机电话及银行账号。

2．消费者可以向各地公安局网监处报案，或者直接电话报警。报案时，消费者需要提供详细的诈骗情况，以便公安部门进行调查。

三、通过消协投诉维权

1．对于网上购物产生的消费纠纷，消费者同样可以向省、市消协投诉。维权热线是12315。

2．在投诉时，消费者应尽可能提供购物凭证或保存交易协议（包括电子版）等相关证据。由于网上购物的实际经销商大多数是外地公司，消费者在收货时要特别留意查看票据的公章。

3．如果已购商品发生纠纷，消费者应根据属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

4．消费者投诉是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多法律综合知识相关文章

刑事犯罪
网络购物的法律维权有哪些

一、网站投诉各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。二、网上报案一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。三、消协投诉与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险，工作人员提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。相关知识消费者投诉，是指消费者为生活

2023-04-29

254人看过
承诺
电视和网络购物成投诉热点

荆楚网消息(楚天都市报)（记者薛小庆通讯员消保科）昨日，记者从襄樊市工商局获悉，电视购物和网上购物，成为3月份投诉热点。该局12315指挥中心介绍：上月，该中心接到此类投诉25件。主要表现是：通过电视购物或网络购物广告，向外地商家购买电子通信产品、美容化妆品、生活用品等。拿到产品后，消费者发现产品功能、货物类型，与广告宣称不符。3月25日，该中心接到樊城一名姓李的市民投诉，称他通过电视购物购买一部手机，货到后，他要求当着送货员的面打开验货，对方要其付款后看货。李称，电视购物承诺看货付款，不满意可退货，但对方坚称公司有规定，必须先付款再看货。李某只得先付款。后来发现，该手机没有宣传时所说的电子实时地图、防盗追踪功能，且手机颜色与订购的不一样。李向商家投诉，但商家拒绝退货。投诉至12315后，工作人员发现其没有购物凭证，也不好进行调解。工商人员提醒，通过电视、网络购物时，一定要索取购物凭证或保

2023-06-07

456人看过
股票
网络购物消费维权成为新热点

从黑龙江3.15新闻发布会上了解到，随着网络的普及，网络购物消费维权也成为新热点。据黑龙江省消费者协会秘书长于伏龙介绍，网上购物具有中间环节少，价格低廉，面向全国市场，选择范围大等优点。但同时，网络购物具有隐蔽性，商品仅凭销售商提供的图片挑选，出现了大量以次充好、以假代真的消费纠纷，还有非法销售商实施网上诈骗。东方财富通手机炒股软件揭秘手中股票不涨怎么办?小心行情突然发生逆转注意!后市很可能有特大利好针对网络购物多为异地购物，维权困难的现状，黑龙江省消费者协会建议消费者慎重对待网上购物。第一，网上购物之前要认真选择专业购物网站，核实该网站是否具有通信管理部门颁发的经营许可证书，避开山寨购物网站。第二，要选择信誉好的网上商店，针对目前部分网上商店恶意炒作自己，刷高信誉欺骗消费者的行为，可以通过查看购物网站的论坛评论和网上商店的销售记录来鉴别，避免受骗。第三，在选择商品时，认真阅读交易规则和附

2023-06-07

306人看过
法律综合知识
网购过了维权期如何维权

一、网购过了维权期如何维权在网购商品超过平台维权期后，虽然维权难度加大，但还有其他途径可尝试：1．直接找卖家：尝试与其协商，清晰描述问题，提交证据，看卖家能否解决，如提供退换货或其他赔偿。2．收集证据：留存买家和卖家的对话、交易详情、商品图片或视频以及质检报告，为后期维权做准备。3．找淘宝客服：可以试探性地联系淘宝客服，陈述情况，尽可能多提供证据，看能否得到额外关注。4．投诉消费者协会：若无法解决问题，可投诉至当地消费者协会或工商局，请求介入调解。5．起诉：若以上方法均无效，且涉案金额大，可考虑走法律程序，向法院提起诉讼。但需做好充分准备，并承担可能的诉讼费。《中华人民共和国民法典》第一百八十八条向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。法律另有规定的，依照其规定。但是，自权利受到损害之

2024-07-17

93人看过

承诺
网民网络维权如何索赔

如消费上维权，可到中国质量万里行消费投诉平台进行维权,隶属于官方组织,国务院支持的平台。网络维权七个秘诀【秘诀一】网上买到假货，起诉谁更方便?根据《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货，既可以向销售者索赔，也可以向网络交易平台索赔，还可以要求两者承担连带赔偿责任。实践中，为维权方便，消费者一般选择起诉网络交易平台。值得注意的是，网络销售平台做被告是有条件的，在以下三种情形下消费者可起诉网络交易平台：一是网络交易平台不能提供销售者;二是虽能提供信息，但网络交易平台对消费者作出更有利的承诺;三是明知或者应知销售者利用平台侵害消费者合法权益，且未采取必要措施，则消费者可要求二者承担连带赔偿责任。除上述三种情形之外，消费者只能要求销售者承担赔偿责任。【秘诀二】网购遇到假货，去哪儿起诉更方便?民事诉讼法有“原告就被告”原则，即如果买到假货，消费者要在被告住所地的法院起诉。然

2023-06-13

439人看过
加盟招商
购物平台网城加盟商如何维权？

随着网上购物的人越来越多，网上商城的店铺也开始不断增加，线下的品牌为了加大自己销量，通常开始进行线上经营，这种连锁品牌的经济效应吸引了无数加盟者，而纠纷也随之增多。那么，网城加盟商如何维权呢?一、网城加盟商如何维权只要是符合法律规定的特许加盟，在加盟期限期满之前都是可以要求解除合同的;如果能够证明加盟总部存在欺诈故意，还可以考虑请求人民法院撤销合同。解除合同的法律后果一般是就未履行的部分退还加盟费，已经履行的部分加盟应该不会退的，除非可以证明总部构成了根本违约，无法实现合同目的才可以全额退还加盟费。撤销合同的法律结果一般是全额退还加盟费，因为被依法撤销的合同自始无效，当然要退还加盟费的。请求解除合同务必在合同到期前提出，且提出越早退还的数额越大，接近合同期满请求法院解除的请求一般不会得到支持的;请求依法撤销合同务必要在合同签订后一年内提出，否则就不会得到法律的保护了。招商的虚假宣传证据保留

2023-04-13

246人看过
法律综合知识
网络购物纠纷投诉渠道有哪些

一、网络购物纠纷投诉渠道有哪些消费者网购遭遇侵权时，可通过以下常见方法进行有效维权：(一)向网络交易平台客户服务部门进行投诉或举报。(二)拨打12315电话向工商部门投诉。(三)拨打12365电话向质检部门投诉。(四)向公安部门报案。消费者遇到网购诈骗时，应及时向各地公安局网络监控处报案，也可拨打110电话报警。(五)向人民法院提起诉讼。二、消费者购买商品受到损害怎么赔偿《消费者权益保护法》对在不同情况下，消费者应向谁要求赔偿做了具体规定：(1).消费者在购买、使用商品时，其合法利益受到侵害的，可以向销售者要求赔偿。(2).消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。(3).消费者在接受服务时，其合法利益受到侵害的，可以向服务者要求赔偿。(4).消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法利益受到侵害，因原企业分立、合并的，可以向变更后

2022-10-06

258人看过
合同履行地
网络购物维权困境及救济/郭丽英

网络购物维权困境及救济作者：郭丽英网络购物因其物美价廉、方便快捷而风靡时下，受到消费者的青睐,网络购物消费异军突起。然而伴随网络购物如火如荼的进行也有诸多不和谐、不诚信的现象，比如：商品假冒伪劣、网络诈骗、售后服务缺失等等。网上交易投诉近几年大幅度增加，消费者在进行网络购物时如何保护自己的合法权益引起人们越来越多的关注。一、网络购物存在的法律问题（一）责任主体确认难。《消费者权益保护法》第二十条规定，“经营者应当标明其真实姓名和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明真实名称和标记。网络交易具有虚拟性，经营者多用虚拟网名注册，仅对交易商品进行简单说明和图片展示，公布联络电话、收款账户等最基本的交易信息，至于经营者的真实身份、住所、是否注册登记、资金规模及履行偿付能力等关系交易安全的信息，消费者大多无从知晓。（二）诉讼管辖法院难以确认。由于虚拟交易的特殊性质，经营者不需要进行工商登记，致

2023-06-10

126人看过

营业执照
“双11”购物维权留好网络沟通截图

去年，消费者为双11贡献了百亿计的资金流，今年仍有不少消费者在双11前就开始摩拳擦掌准备抢购。即使近期公布的新消法对7天无理由退换货等网购问题作出了规定，但去年的一系列问题、网购一直以来的良莠不齐仍带来了很多不信任感。上海市质量协会用户评价中心日前发布的《电子商务(B-C)服务质量调查报告》披露，尽管消费者对11家B2C大电商的服务质量打出了77.65的较高满意度，但对网购商品质量不放心是阻碍消费者接受网购模式最主要的原因，选择比例达到了38.9%。记者针对服装、家具、食品饮料、电子产品四个网购常购领域存在的问题作以解读，本期将介绍服装和家具两方面。辽宁省消协提醒：双11网购看清6点昨日，辽宁省消费者协会维权专员何民对北国网、辽沈晚报记者表示，去年双11之后，全国各地都迎来收货维权高峰期。对此，他建议市民在今年双11网购狂欢时注意6个方面，以便后续维权。1选择信誉好的卖家，建议消费者尽量从

2023-06-07

324人看过
要约
网络购物维权需要具备哪些条件

第一招：保留消费证据网购时注意保存交易凭证，做好备份。在网购中，网购的消费者在进行网购时一定要将电子数据信息妥善保存，这些电子数据信息亦是发生纠纷进行维权的重要证据。同时，网购过程中与卖家进行的聊天记录，亦是体现买卖双方的要约与承诺过程，尽量将自己所购产品的各项数据(如品牌、单价、数量、重量、发货日期、质量标准等)要求表达清楚，一旦商家未按承诺供货，商家即构成违约。第二招：异地照样能投诉网络交易不是法外之地，无论本地外地网站，都可投诉。消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商部门投诉。第三招：七日退货绝大部分商品都能七日内退货。根据新《消法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。第四招：电商平台要知名注意辨别购物网站的合法性。消费者可以通过网站首页最下方查看该

2023-06-13

219人看过
法律综合知识
网络购物维权的法律保障是什么？

一、遇消费欺诈可获“三倍赔偿”新《消法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。二、消费者“个人信息保护”将有法可依新《消法》规定经营者对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。否则，应当承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失的法律责任。工商行政管理部门也可以进行相应处罚。三、消费者有七天的“后悔权”新《消法》确认了“七天无理由退货”制度，赋予了买家一定的“后悔权”。无理由退货，指的是消费者利用被赋予的“后悔权”，对自己购买的商品不喜欢了，在七天的冷静期进行的退货。四、消费者维权诉讼实行“举证责任倒置”经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务。消费

2024-01-25

372人看过
共有
受害者如何网络维权

传统的维权方式无外乎有以下几种：通过法律的方式、举报信的方式(匿名或者实名)、上访的方式(集体或者个人)。通常因为法律维权程序之繁琐以及高昂的费用使得很少人愿意走司法程序，使得民众更多的是以上访、举报信的方式来进行维权。无论何种方式，传统维权都有一个共有的特点：成本太高、代价太高而且少有见效。随着网络影响力的增强，民众更愿意采取网络维权的方式，不仅仅是因为其虚拟性、隐匿性、安全性，我想更主要的是成本低、见效快。在中国普通人根本无法承担传统维权方式所需要的成本以及漫漫长夜的等待，最终搞得当事者心力交瘁不得不放弃。在网络上，只要维权的帖文受到关注有点击有回复就可能会得到答复，最终帮其解决了问题。大多数访民都是寻求“正常的法律渠道”历经艰难辛酸的维权之路而不得其果，才进入网络。难得网络有块能让百姓呻吟的地方，以释缓绝望后的激愤。第一：网络发帖之后，必须让你控诉的人知道网上有控诉他们的文章(可以通

2023-04-29

495人看过

网络暴力
如何维权被网络暴力

当事人在被他人网络暴力之后，可以通过向公安机关进行举报的方式以及向人民法院提起诉讼的方式进行维权；不仅可以要求网络暴力行为人，也可以要求提供服务的网络平台方承担责任。我国《民法典》规定，网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。一、电商专利侵权网购平台要担责吗电商专利侵权网购平台要担责。消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。二、网帖侵权人不明该如何维权可以要求网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。此外，如果不知道网络侵权人具体是谁，可以向公证机关申请进行网络证据保全公证，以便日后追究发帖人的责任。如果最终能够查明发帖人，应由发帖人承担侵权责任;如果无法查明发帖人，网站接到被侵

2023-06-29

350人看过
网购
在网购中，如何维权？

淘宝卖家在未按时发货时，可以申请退款或者按照商品实际成交金额的10%申请违约赔偿，但最高赔偿金额不超过100元，最低赔偿金额不少于5元。若卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。淘宝卖家在未按时发货时，除了可以申请退款外，还可以按照商品实际成交金额的10%申请违约赔偿。同时，最高赔偿金额不超过100元，最低赔偿金额不少于5元。特殊商品除外。卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。淘宝网购违规惩罚：了解相关政策和措施淘宝网是中国最著名的在线购物平台之一,吸引了数百万的商家和消费者。然而,淘宝网也面临着违规行为的问题,包括一些商家通过刷单等手段获取不当利

2023-08-24

92人看过