一、律师函
深圳市XX旅行社有限公司:
广东**律师事务所接受深圳市***实业有限公司的委托,指派执业律师**,就委托人与贵司《中国公民出境旅游合同》有关事宜致函如下:
20**年2月29日,委托人与贵司签订了编号为SZCCT10***42的《中国公民出境旅游合同》,合同约定由贵司提供组织旅游服务。合同签订后委托人依约履行了支付定金等合同义务。
20**年3月14日,贵司**营业部向委托人传真了《合同取消通知》,该通知声称贵司不能按合同约定的内容组织此次旅游。20**年3月20日,贵司**营业部又向委托人传真了一份《合同取消通知》,通知内容与上份相同。
委托人与贵司签订的《中国公民出境旅游合同》合法有效,贵司应当严格的按照合同约定履行,单方面变更合同内容属违约行为。同时,贵司向委托人传真盖有贵司营业部印章的通知是不规范的行为,委托人是与贵司签订的合同,合同盖有贵司的业务专用章。
据此,本律师正式代表委托人告知贵司:《中国公民出境旅游合同》应当继续履行,贵司不得单方面变更;否则,贵司的行为构成违约,委托人将会按照合同约定依法追究贵司的违约责任。
望贵司审慎处理,以免讼争。
广东XX律师事务所
执业律师:
20**年3月23日
二、处理程序
1、做好准备工作。
为了顺利开展投诉调解工作,有效地控制投诉调解现场,旅游质监所在召集双方当事人参加调解前,必须做好各项准备工作,对各种可能出现的状况做好预案,必要时可以自行收集证据。
2、履行告知程序。
协调会的第一步,是介绍参加参加调解的人员身份。包括管理部门的人员、游客和被投诉的旅游企业代表,特别需要向游客介绍企业代表的职务,使得游客感受到企业的重视程度。第二步,是向双方当事人介绍,旅游质监所处理旅游投诉的方式是调解,而不是决定。
3、宣布调解规则。
调解人在调解开始前,为了促成调解工作的顺利开展,应当向双方当事人宣布调解规则:第一,要求双方当事人在发言中紧紧围绕投诉事宜而展开,不能离题太远;第二,要求双方当事人在陈述事实和发表观点时,就事论事,不能捏造事实,更不能损害对方人格;第三,要求双方当事人在对方陈述时,尊重对方,不能随意打断对方的讲话,影响调解效率。
4、调查投诉事实。
调查核实是投诉调解的核心阶段,对于投诉的正确解决起着关键的作用。
5、明确投诉责任。
在双方当事人对投诉事实的质证基础上,调解主持人对双方没有分歧的投诉事实进行确认,对双方的存疑部分进行记录。
6、确定赔偿数额。
旅游投诉处理的最后阶段,就是明确游客损失的数额及其如何弥补
如果想要通过法律的手段解决旅游纠纷的话,那么聘请一个专业的律师是非常有必要的。当发生旅游纠纷之后,首先就可以让相关的律师向旅行社发一封旅游纠纷律师函,不管对于答不答复,受害方均可以向法院提出诉讼,当然律师还可以书写相关的起诉状。
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国家旅游局关于旅游纠纷处理的规定是什么,旅游纠纷处理的法律依据甘肃在线咨询 2022-03-05对旅游纠纷的处理,作了以下四个方面的规定:一是县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构受理旅游投诉,并进行处理或者移交有关部门处理;二是旅游者与旅游经营者发生纠纷后,可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等途径解决;三是消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织可依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解;四是纠纷中旅游者一方人数众多并有共同请求的可推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼等活动
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旅游纠纷包括哪些 怎么处理旅游纠纷江苏在线咨询 2022-10-15旅游纠纷有下列这些种类: 1.游客与景点工作人员发生正面冲突。 2.游客在旅游景点受到意外伤害。 3.旅行社偷工减料,提供的服务与承诺不符。 4.在景点出售假冒伪劣商品。 有下列解决方式: 1.与旅游经营者协商和解。 2.请求消费者协会调解。 3.向有关行政部门申诉。 4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。 5.向人民法院提起诉讼。
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旅游纠纷如何处理,遇到旅游纠纷怎么办,遇到旅游纠纷如何进行维权湖北在线咨询 2022-03-05一是与旅游经营者协商和解,二是请求消费者协会调解,三是向有关行政部门申诉,四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,五是向人民法院提起诉讼。旅游者遇到旅游纠纷时,具体要注意以下几个方面:(一)在旅途中若遇旅游纠纷,可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见,应注意收集
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旅游纠纷如何投诉怎么投诉旅游纠纷上海在线咨询 2023-04-251、首先要看发生的旅游纠纷是否属于旅游投诉范围: (1)认为旅游经营者违反合同约定的; (2)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的; (3)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的; (4)其他损害旅游者合法权益的。 2、需提交的材料: (1)投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期; (2)被投诉人的名称、所在地;
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旅游纠纷处理的法律规定广东在线咨询 2022-03-12《旅游法》第八章旅游纠纷处理 第九十一条县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉,应当及时进行处理或者移交有关部门处理,并告知投诉者。 第九十二条旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过下列途径解决: (一)双方协商; (二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解; (三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (四)向人民法院提起诉讼。 第九