一、律师函

深圳市XX旅行社有限公司：

广东＊＊律师事务所接受深圳市＊＊＊实业有限公司的委托，指派执业律师＊＊，就委托人与贵司《中国公民出境旅游合同》有关事宜致函如下：

20＊＊年2月29日，委托人与贵司签订了编号为SZCCT10＊＊＊42的《中国公民出境旅游合同》，合同约定由贵司提供组织旅游服务。合同签订后委托人依约履行了支付定金等合同义务。

20＊＊年3月14日，贵司＊＊营业部向委托人传真了《合同取消通知》，该通知声称贵司不能按合同约定的内容组织此次旅游。20＊＊年3月20日，贵司＊＊营业部又向委托人传真了一份《合同取消通知》，通知内容与上份相同。

委托人与贵司签订的《中国公民出境旅游合同》合法有效，贵司应当严格的按照合同约定履行，单方面变更合同内容属违约行为。同时，贵司向委托人传真盖有贵司营业部印章的通知是不规范的行为，委托人是与贵司签订的合同，合同盖有贵司的业务专用章。

据此，本律师正式代表委托人告知贵司：《中国公民出境旅游合同》应当继续履行，贵司不得单方面变更；否则，贵司的行为构成违约，委托人将会按照合同约定依法追究贵司的违约责任。

望贵司审慎处理，以免讼争。

广东XX律师事务所

执业律师：

20＊＊年3月23日

二、处理程序

1、做好准备工作。

为了顺利开展投诉调解工作，有效地控制投诉调解现场，旅游质监所在召集双方当事人参加调解前，必须做好各项准备工作，对各种可能出现的状况做好预案，必要时可以自行收集证据。

2、履行告知程序。

协调会的第一步，是介绍参加参加调解的人员身份。包括管理部门的人员、游客和被投诉的旅游企业代表，特别需要向游客介绍企业代表的职务，使得游客感受到企业的重视程度。第二步，是向双方当事人介绍，旅游质监所处理旅游投诉的方式是调解，而不是决定。

3、宣布调解规则。

调解人在调解开始前，为了促成调解工作的顺利开展，应当向双方当事人宣布调解规则：第一，要求双方当事人在发言中紧紧围绕投诉事宜而展开，不能离题太远；第二，要求双方当事人在陈述事实和发表观点时，就事论事，不能捏造事实，更不能损害对方人格；第三，要求双方当事人在对方陈述时，尊重对方，不能随意打断对方的讲话，影响调解效率。

4、调查投诉事实。

调查核实是投诉调解的核心阶段，对于投诉的正确解决起着关键的作用。

5、明确投诉责任。

在双方当事人对投诉事实的质证基础上，调解主持人对双方没有分歧的投诉事实进行确认，对双方的存疑部分进行记录。

6、确定赔偿数额。

旅游投诉处理的最后阶段，就是明确游客损失的数额及其如何弥补

如果想要通过法律的手段解决旅游纠纷的话，那么聘请一个专业的律师是非常有必要的。当发生旅游纠纷之后，首先就可以让相关的律师向旅行社发一封旅游纠纷律师函，不管对于答不答复，受害方均可以向法院提出诉讼，当然律师还可以书写相关的起诉状。