网购买到非正品商品怎么办-法师兄

网购买到非正品商品怎么办

来源：互联网时间： 2023-04-17 18:30:44 94 人看过

有很多网购失败的消费者们由于没有掌握正确的维权方法，最后导致投诉无门只能在某些社交网站上发帖控诉。所以，购买到非正品的消费者们千万要保持冷静的心态按照如下几个步骤进行：

一、直接找商家要求退货

不论是自营店还是网店，都有自己的退换货渠道，有的店铺还有关于退换货的承诺，例如“7天包退、15天包换”、“假一赔三”等，因此，在购买到非正品的商品后可以直接联系商家的售后进行退换货。

注意：消费者们一定要注意留存证据，比如商品的照片、证明商品是非正品的证据、与商家的聊天记录、商家所承诺的话语等等，都要第一时间收集起来，以备将来投诉或公堂对峙时使用。

二、向电商平台投诉商家

从网上商城的入驻商家手中买非正品的消费者，如果商家很刁蛮霸道不给退换货，那么可以向电商平台的客服投诉，通过电商平台的管理机制对商家的行为进行约束。

注意：投诉时需提交各种证据，电商服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

三、找消费者协会进行投诉

根据我国《消费者权益保护法》第39条规定，当消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以请求消费者协会调解，消费者需要提供相关票据及证据，证明自己受到的损害与经营者提供的商品或服务有关。

注意：消费者协会是社会团体，不具备强制的执行力，而且一般消费者协会仅仅是在在消费者和经营者起到协调作用。

四、向法院提起诉讼

根据我国《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品遭遇翻新货或者假货，既可以向销售者索赔，也可以向网络交易平台索赔，还可以要求两者承担连带赔偿责任。

实践中，为维权方便，消费者一般选择起诉网络交易平台。

实践中，总有人贪图小便宜，到一些小网站、不正规的网站进行网购，这时是很容易购买到非正品的。那要是真的不幸网购买到非正品的话，也是可以通过上述的一些方法来具体维权的。必要时，还可以聘请律师来帮助你。

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