一、被投诉卖假货怎么处理

1．当面临被买家投诉售假的情况时，首先应立即采取行动，以维护自身权益。首要步骤是取消买家的退款申请，因为一旦支付了退款，就可能在无形中承认了售假行为，从而损害自身利益。

2．应积极与平台客服取得联系，按照平台规定的流程进行处理。这包括提供相关的商品信息、交易记录及任何能够证明商品真实性的证据。

3．在沟通过程中，应保持冷静与理性，尽可能与买家达成和解。

4．若沟通无果，可考虑采取法律手段解决争议。此时，确保拥有充分的合法证据至关重要，因为这将直接影响法院是否受理案件以及最终的判决结果。

因此，在经营过程中，保留好交易凭证、商品质量证明等文件，是预防此类纠纷的重要措施。

二、消费者受损的赔偿方法

当消费者在购买商品或接受服务过程中受到损害时，有多种途径可寻求赔偿。

1．根据《消费者权益保护法》的规定，消费者有权向销售者要求赔偿因其提供的商品或服务造成的损害。若损害是由商品缺陷导致的，消费者还可以选择向生产者索赔。

2．若消费者在接受服务时遭受损失，同样有权向服务提供者提出赔偿要求。值得注意的是，若原企业因分立、合并等原因导致主体变更，消费者仍有权向变更后承担原企业权利义务的企业要求赔偿。

3．在特定情况下，如使用他人营业执照的违法经营者或发布虚假广告的经营者给消费者造成损害时，消费者可向这些违法经营者及其营业执照持有人或广告发布者索赔。

4．对于在展销会、租赁柜台等场所购买的商品或服务出现的问题，消费者也有权向销售者、服务者以及展销会举办者、柜台出租者要求赔偿。

三、购买假货如何维权

若消费者不慎购买了假货，可通过以下途径进行维权：

1．应立即与卖家联系，说明情况并要求退货退款。若卖家拒绝配合或无法联系到卖家，可向电商平台或市场监管部门投诉举报。在投诉时，应提供详细的购物凭证、商品照片及任何能够证明商品为假货的证据。

2．消费者还可考虑通过法律途径解决纠纷。具体而言，可向人民法院提起诉讼要求卖家承担侵权责任并赔偿损失。在诉讼过程中，消费者需准备好充分的证据材料以支持自己的主张。

3．消费者还可关注并利用消费者权益保护组织提供的服务如法律援助、调解等以维护自身权益。

在维权过程中保持冷静与理性至关重要同时也要注意保留好相关证据以便在需要时能够提供给有关部门或法院作为依据。