银行保险消费投诉处理是否适用回避制
来源：法律编辑整理
时间： 2023-08-18 14:33:51
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银行保险消费投诉处理适用回避制的，银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度。接到投诉后，由与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容。
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》
第十七条银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
银行保险消费投诉处理程序什么时候终止
银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请当日终止。
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》
第十四条投诉人提出消费投诉确有困难的，银行保险机构应当接受投诉人委托他人代为投诉，除第十三条规定材料或者信息外，可以要求提供经投诉人亲笔签名或者盖章的授权委托书原件，受托人身份证明和有效联系方式。
银行保险机构应当接受消费者继承人提出的消费投诉，除第十三条规定材料或者信息外，可以要求提供继承关系证明。
第十五条银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请当日终止。
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