在美容院办卡消费,刷卡时商家却按错数字让消费者多支付了近3000元,要求商家返还多余的钱时被以种种理由推脱。最终经工商部门调解,商家才把钱退给消费者,并赔礼道歉。
日前,林女士在南明区南厂路一美容院办理了1790元美容套餐,刷卡后,发现商家刷的金额为4770元,林女士立即告诉工作人员刷错金额,要求退还多刷的2980元。当时,工作人员承诺退还此款,但以老板不在美容院、且店里也没有这么多现金为由,让林女士在约定的时间拿退款。
之后,林女士按照约定时间去拿钱时,工作人员又称老板临时有事出去了,随后几次上门得到的答案都是老板不在,暂时退不了钱。与此同时,美容院工作人员不断地告诉林女士,直接把多支付的金额兑换成另一种美容套餐卡,不仅能得到优惠还省去了麻烦。这明明就是强制消费,林女士不愿意接受美容院的协调方法,多次上门要钱又无果,最后向工商部门投诉。
兴关路工商分局接到投诉后对此事进行调查,证实林女士投诉情况属实。执法人员对美容院老板及员工的行为进行了批评教育,并告知其行为已违反了消费者权益保护法相关规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
经调解,商家当场向林女士赔礼道歉,并退还了林女士2980元钱。
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承诺是指受要约人同意接受要约的全部条件以缔结合同的意思表示。承诺应当具备以下条件: (1)承诺必须由受要约人作出; (2)承诺须向要约人作出; (3)承诺的内容须与要约保持一致; (4)承诺必须在要约的有效期内作出。... 更多>
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