首先,消费者在找经营者协商之前。应咨询或学习《消费者权益保护法》、《产品质量法》等相关法律、法规。搞清楚经营者在哪些方面损害了自身的合法权益。
所受损失能不能依法获得赔偿,产品是退货、更换,还是修理等问题。其次再找经营负责人,诉说所购物品或服务出现的问题,并依法提出合理要求,力争经过协商和解。
一、遇到商品质量有问题造成伤害应该怎么解决
商品质量有问题对消费者造成伤害的,消费者可以与商家协商或者报消协解决,解决不成的可以提出诉讼。根据我国《消费者权益保护法》的相关规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以选择与经营者协商和解;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解等方式。
二、新修改的消保法“如何强化经营者义务”
1、完善三包政策。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;
七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
2、格式条款提请注意义务。
3、商品或者服务存在缺陷,经营者应召回并承担必要费用。
三、网购商品质量有问题消费者如何维权
网购商品出现质量问题,消费者同样受到《中华人民共和国消费者权益保护法》保护,可以依法要求卖家修理、更换或退货,如给你造成其他损失的,可同时要求卖家赔偿损失。
你可以请求消费者协会组织调解或者向工商行政部门投诉,必要时可直接向法院提起诉讼。同时,注意搜集保存相关证据,如卖家的营业资格、商品销售信息网页、卖家网店所登载的宣传照片、文字内容、销售承诺,以及与卖家之间的交易、协商过程记录等。因虚拟证据具有不稳定性,容易丢失,必要时你可去公证处进行公证保全,或者在诉至法院时申请证据保全。
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哪些方式可以解决消费权益纠纷?河南在线咨询 2023-01-151、与经营者协商和解。作为消费者,我们可以与经营者协商解决问题,例如:将自己购买的物品给经营者看,确保是假货,对方认同后,给予一定的补偿。 2、请求消费者协会调解。我们可拨打12315,请求消费者协会进行调解,向其反应自己的问题,请其帮我们进行维权。 3、向有关行政部门进行申诉。当我们与经营者协商解决不了问题,可以向相关行政部门申诉,向其反映自己购买的东西存在质量等问题,然后告知是哪个经营者卖的,
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