消费权益纠纷如何解决-法师兄

消费权益纠纷如何解决

来源：互联网时间： 2023-03-26 14:20:13 204 人看过

首先，消费者在找经营者协商之前。应咨询或学习《消费者权益保护法》、《产品质量法》等相关法律、法规。搞清楚经营者在哪些方面损害了自身的合法权益。

所受损失能不能依法获得赔偿，产品是退货、更换，还是修理等问题。其次再找经营负责人，诉说所购物品或服务出现的问题，并依法提出合理要求，力争经过协商和解。

一、遇到商品质量有问题造成伤害应该怎么解决

商品质量有问题对消费者造成伤害的，消费者可以与商家协商或者报消协解决，解决不成的可以提出诉讼。根据我国《消费者权益保护法》的相关规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以选择与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解等方式。

二、新修改的消保法“如何强化经营者义务”

1、完善三包政策。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；

七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

2、格式条款提请注意义务。

3、商品或者服务存在缺陷，经营者应召回并承担必要费用。

三、网购商品质量有问题消费者如何维权

网购商品出现质量问题，消费者同样受到《中华人民共和国消费者权益保护法》保护，可以依法要求卖家修理、更换或退货，如给你造成其他损失的，可同时要求卖家赔偿损失。

你可以请求消费者协会组织调解或者向工商行政部门投诉，必要时可直接向法院提起诉讼。同时，注意搜集保存相关证据，如卖家的营业资格、商品销售信息网页、卖家网店所登载的宣传照片、文字内容、销售承诺，以及与卖家之间的交易、协商过程记录等。因虚拟证据具有不稳定性，容易丢失，必要时你可去公证处进行公证保全，或者在诉至法院时申请证据保全。

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