一、帐号不符，更改帐号如何办理

单位用户账户变更，应携带上月水费结算凭证，到我司营业窗口填写水费结算协议书及授权书，并确认新的水费结算账号。

个人用户可以持水费备款通知单、户主身份证复印件到开户银行进行代扣账户的重新签约，或到我司营业窗口、营销分公司查询具体原因。

二、水费如何查询

三、存折中为何同一时间扣多笔水费

由于用户跨月未按我司规定时间存款，造成我司划拨时账户金额不足，无法及时收回水费，当用户存入资金后，统一时间扣款，故出现同一时间扣多笔水费现象，用户可以根据水费备款通知单的月份、金额逐一核对。

四、用户应在何时缴纳水费

用户应按水费备款通知单上规定的时间存足在我司立户的托收账户当月应缴的水费金额，我司会在开账后当晚向银行结清，若用户当月因故未能及时交纳，应在抄表之日起16日内到我司营业窗口查明应缴款项，及时结清。

五、违约金如何计算

用户未按规定时间缴费，依据《供用水合同自抄表日起第十六天开始计算违约金，每逾期一日按当月水费总额千分之五加收违约金。

六、水费账户金额足够多，却一直未扣水费如何处理

（1）个人用户未到开户银行办理水费代扣账户签约确认手续；单位用户应到我司营业窗口或营销分公司查明具体原因；

（2）携带存折及水费备款通知单到营业窗口或营销分公司核对帐号是否失误。

七、账户中水费扣款与水费通知单上应交水费不符如何处理

（1）检查存折中所扣水费与水费通知单年份、月份是否相符；（2）检查备款通知单上金额是否等于实用水量乘以当前水价标准；

（3）携带备款通知单及存折到我司营业窗口或营销分公司查询。

八、用户每月存入水费，为何通知欠费

（1）个人用户未到开户银行办理水费代扣账户签约确认手续；单位用户应到我司营业窗口或营销分公司查明具体原因；

（2）用户未按规定时间存款，或用户账户余额不足；

（3）用户一折多用造成存款余额不足，银行无法划拨水费。

九、如何知道抄表日期

用户可以根据我司确定的册本号来判别抄表日期，册本号的最后两位数即为该用户每月的抄表日期，三、四位数为我司抄表线号。如册本号为：

1000415、即该用户抄表日期为每月15日，由我司四线抄表员抄表。

十、银行托收户未收到水费划拨凭证应如何办理

用户当月未收到银行划拨水费凭证时，应主动检查银行中账户存款余额，并到我司营业窗口查询水费划拨情况，未交水费的及时缴纳水费，以免造成欠费而加收滞纳金、停水。