物业管理逐步趋向社会化、专业化、市场化，业主对物业管理的要求愈来愈高，在这样背景下，为进一步提高服务质量，越来越多的企业引入了目标管理。

物业管理经过20多年的发展，在人们生活中扮演着越来越重要的角色。如今，物业管理已脱离了看看门、扫扫地、修修屋的传统的房屋管理模式，成为一项涉及设备管理、房屋修缮、保安、清洁、绿化等多方面内容，涵盖房地产、法律、建筑、工程、管理、服务等多种学科的具有独特运作规范的科学体系。

一、物业管理企业目标管理的意义

目标管理(managementbyobjectives)，是企业为了实现自身的任务与目的，根据企业所处的环境，从全局出发，在一定时期内，为企业组织各层从上至下制定切实可行的目标，并且企业各层人员必须在规定时间内完成的一种管理方法。

目标管理是美国闻名管理学家德鲁克的首创。1954年，他在《管理实践》一书中，首先提出“目标管理与自我控制”的主张，德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作，所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，假如一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核，目标管理的本质是绩效价值导向，目标管理使得整个公司、各个部门、各个人事先可以有明确量化的指标，事中可以检查考评，事后可以奖罚兑现，实现全面、公平和互动的管理。

从已实施的企业来看，物业管理企业的目标管理一般覆盖面大，目标管理的意识较强，但还存在以下值得注重的问题：

1.没能充分提高员工工作积极性。要真正使员工的积极性发挥出来，并不是目标管理所能完成的。目标管理并不简单，它有一套完备的目标体系。

2.没有充分利用目标管理的控制职能。目标管理的要害点在一头一尾，尾就是控制。从经济学与财务角度来看，企业是一个循环体，没有终点。控制是目标管理的一个循环的终结，也是良性循环的开始。企业经常忽略了控制在目标管理中的地位。有些企业制定了目标，并且也依照计划在执行，但在考核目标完成情况的时候，又不严格按目标体系进行，而经常按业主的满足度来考核员工的绩效。

3.订立的目标体系不够灵活。计划的一个基本特征，要求计划本身具有灵活性，以适应变化的环境。就是在计划的执行过程中，必须考虑一些可能发生并且会妨碍计划顺利完成的因素。比如说防盗安全事故，必须考虑在实施过程中可能出现的非凡情况。只有这样所做出的目标体系才更有伸缩性，更合理。

二、物业管理企业目标管理的重要性

服务是物业管理行业的本质特征。目标管理通过划分组织目标与个人目标将许多要害的管理活动结合起来，既纠正了“科学管理”偏重以工作为中心而忽视人的一面，又纠正了“人本管理”偏重以人为中心而忽视同工作结合的一面，很好地把工作和人的需要统一了起来。

目标管理法将两者综合起来，即组织规定总目标，各部门依据总目标规定部门目标，把部门目标分解落实到人，至于如何达到目标则放手让工作人员自己做主。这样，既能保证完成组织的任务，又能充分发挥职工的主动性、积极性，因而目标管理法与任务管理法和行为管理法相比，是更为优越的管理方法。

与传统管理方法相比目标管理有许多优点：

1．权力责任明确。目标管理通过由上而下或自下而上层层制定目标，在企业内部建立起纵横联结的完整的目标体系，把企业中各部门、各类人员都严密地组织在目标体系之中，明确了职责、划清了关系。

2．强调职工参与。由于目标管理吸收了企业全体人员参与目标管理实施的全过程，尊重职工的个人意志和愿望，充分发挥职工的自主性，实行自我控制，改变了由上而下摊派工作任务的传统做法，调动了职工的主动性、积极性和创造性。

3．注重结果。目标管理不以行动表现为满足，而以实际成果为目的。工作成果对目标管理来说，既是评定目标完成程度的根据，又是奖评和人事考核的主要依据。因此，目标管理又叫成果管理。离开工作成果，就不称其为目标管理。

三、实施目标管理应注重的问题

目标管理应注重的问题集中体现在目标体系的建立与有效的控制上。目标管理的核心是建立一个企业内的目标体系，全体员工各司其职、各尽其能，推进组织目标的达成。在一个企业的目标体系中，各部门、各个岗位的目标是不相同的，但他们的目标都和企业整体目标息息相关，企业整体目标的实现，有赖于各部门目标的顺利实现。员工为了能更轻易地获得高绩效，自下而上制定的定额往往过低，目标制定太低没有意义，而且会阻碍发展的动力。目标制定得太高，希望得到超过系统能力的结果，不但是不可能的，而且会产生破坏性的后果。目标的设定应符合企业的长远利益，和企业的目的相一致，数量和标准应当是科学的。所设目标无论在数量或质量方面都具有可考核性。

目[FS:PAGE]标体系注重与个人目标相协调。员工有需要实现的企业目标，也会有自己需要完成个人目标。假如员工忠于事业，他会尽量地调整自己的个人目标；假如员工更忠于自己，当个人目标与企业目标偏离得及越远，工作完成的可能几率就越低，甚至员工的出走，离开企业都是很有可能。目标的制定同时也要考虑员工自身的需求。

在目标执行过程要有中适量的指导与调控。目标管理有松散目标实现过程的重要特征。但是，目标制定后，落实下放到具体的人员后，并不是说上级的指导就不再需要了。适量的指导对某些员工的工作所起的作用是非常明显的。

四、做好企业目标管理的建议

1.要有充分的沟通。实施目标管理法是企业全员参与的过程。公司要把企业的总目标、季度目标、月度目标向员工宣讲。每个部门也要将部门目标告诉员工。这就给了员工参与整个部门的决策，或者说有关自身工作安排的一个机会。这样比一味地压任务更有利于提高员工的工作积极性。

2.万万不可只把目标管理看成一个简单的表格。目标管理法主要是结合公司组织目标和部门及个人目标，来建立一套行之有效的目标管理流程。企业可以通过这一流程来实现企业业绩，同时检验企业运行状态，从而达到提升企业运行效率和经营绩效，为企业或部门数字化管理和人力资源考核提供参考依据的目的。不要以为目标管理只管结果，过程就可以完全放弃。这是对目标管理的误解，要不得。

结论：目标管理可能看起来简单，但要把它付诸实施，管理者必须对它有很好地领会和理解。目标管理是一个全面的管理系统，在实际操作过程中要非凡注重沟通，避免成为流于形式的名词。

参考资料：

1.陈瑞正著，《物业管理标准作业规程》，天津大学出版社

2.冯明明主编，《物业管理运作全书》，中国城市出版社

3.彼得.德鲁克，《管理：使命、责任、实务》，机械工业出版社

4.龙东飞编著，《戴明管理与企业实践》，机械工业出版社