12315处理措施-法师兄

12315处理措施

来源：互联网时间： 2023-12-07 20:15:36 165 人看过

一般分为三个阶段，受理、分类处理、进行回访。

一、受理

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的黑窝点时

拨打12315投诉举报电话，工商行政管理部门首先会进行受理。拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

二、任务区分

工商行政管理部门会根据属地管理的原则进行细分，将受理的投诉区分给属地的工商行政管理部门。

三、回访落实

工商行政管理部门会和投诉人进行沟通，了解具体情况，对相关问题单位进行查处，协调解决赔偿问题。对存在违法问题进行查处。

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