如果旅游景区在抬高票价的同时能够做好服务跟进,这样不仅对提高自身名誉多少有些帮助,而且也能吸引到更多地游客前来光顾,形成良好地滚雪球效应。让一些游客颇为恼火的是,很多景区门票上涨了,但服务设施却总是跟不上。不少游客反映,虽然门票连连看涨,一些景区的配套设施建设非常落后,比如景区游客休息座椅不足、设备折旧现象普遍,有的地方甚至连找个地方上厕所都不方便。此外,一些景点内的餐饮、住宿更是搭车涨价,相关服务却难令人满意,进一步加重了旅游消费者的不满情绪。
旅游不光是一张门票,还包括吃穿住行等其他项目,目前有些地方已经对旅游景区实行免费开放,然而取得的总的旅游收入却比之前大大增加。只有通过发展和旅游密切相关的周边服务产业,增强软实力,提供人性化的服务,才能让游客感到物有所值,形成良性循环。在旅游业日益成为地方经济收入的主要来源之际,有些地方不求服务上升,却削减脑袋设法升格为5A级景区,目的只是增加当地财政收入,其他配套设施一直未能跟上。这样的情形之下,甚至发生少林寺5A景区即将面临摘牌的危机。
试想,如果不从整体服务上下功夫,而是单靠增加门票来迎接游客,这样的一锤子买卖不仅可能会产生欺诈游客等行为,还可能会对今后该景区的持续发展产生损害。因此,在涨价的同时,不仅要一手捂紧钱袋子,另一双手也应该着手提高景区的软硬件设施,这样即使涨价合理,游客也援引光临。
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