旅游投诉要注意什么-法师兄

旅游投诉要注意什么

来源：互联网时间： 2023-05-01 16:21:59 418 人看过

旅游者在旅游过程中如果遇到质量问题，可以向旅游质量管理部门进行投诉，但是在投诉前需要注意以下几点：

一是投诉者应是旅游合法权益直接受到侵害的当事人或者合法代理人;

二是投诉内容和赔偿要求应符合投诉审理范围;

三是投诉者应有明确的被投诉对象，具体的赔偿请求和事实根据;

四是投诉者办理投诉登记手续时，应提供旅游合同(协议)、团款收据、旅游行程及相关投诉材料;

五是向旅游质量管理部门投诉的期限为90天，失效期限以请求人受侵害事实发生时计算，超过时效的请求，则不予受理。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多代理相关文章

仲裁机构
旅游行业最受关注的投诉问题是什么？

旅游投诉平台是一种网络媒体,旨在帮助游客进行维权。影响力越大、媒体曝光力越强的平台,投诉解决力度往往也越大。游客可以通过电话、信函、来访等方式在旅游行政管理部门进行投诉,并应填写《旅游投诉登记表》并附有关材料。投诉处理需在10日内作出是否受理决定,并在45日内作出处理决定。旅游投诉平台。这类产品通常由网络媒体开发，通过媒体曝光来帮助游客进行维权。影响力越大、媒体曝光力越强的平台，投诉解决力度往往也越大。2、旅游行政管理部门投诉。投诉人可以通过电话、信函、来访等方式在旅游行政管理部门进行投诉，并应填写《旅游投诉登记表》并附有关材料，投诉处理需在10日内作出是否受理决定，并在45日内作出处理决定。旅游行业曝光旅游行业曝光是指旅游行业相关企业或个人通过各种渠道进行宣传和推广,吸引更多消费者前来旅游。然而,在旅游行业的快速发展中,也出现了一些违法行为。根据《旅游法》的规定,旅游经营者应当向消费者提

2023-11-09

394人看过
法律综合知识
旅游投诉怎么最有效

1、了解有关旅游投诉时效的规定，有助于投诉者及时提起投诉，保护自身的合法权益;也有助于受理机关及时受理、处理投诉。国家旅游局颁布实施的《旅游投诉暂行规定》规定了以下几种时效：(1)投诉时效：向旅游投诉管理机关请求保障合法权益的投诉时效有效期为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉有效期。(2)受理时效：投诉管理机关接到投诉状或口头投诉，经审查，应在7日内做出是否受理的决定，不予受理的，说明理由。(3)应诉答复时效：投诉管理机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复。

2023-03-24

430人看过
产品
旅游投诉和旅游诉讼有效时限是多长？

一、旅游投诉时效1、了解有关旅游投诉时效的规定，有助于投诉者及时提起投诉，保护自身的合法权益；也有助于受理机关及时受理、处理投诉。国家旅游局颁布实施的《旅游投诉暂行规定》规定了以下几种时效：（1）投诉时效：向旅游投诉管理机关请求保障合法权益的投诉时效有效期为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉有效期。（2）受理时效：投诉管理机关接到投诉状或口头投诉，经审查，应在7日内做出是否受理的决定，不予受理的，说明理由。（3）应诉答复时效：投诉管理机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复。2、投诉方式：2011年，网络上出现很多以旅游投诉为主的投诉平台，通常为网络媒体开发的产品，如人民网旅游3·15投诉平台等，此类平台往往通过媒体曝光的方式，帮助游客进行维权，影响力越大的媒体，投诉解决力度往往越

2023-06-27

465人看过
律师事务所
换房旅游也要注意“维权”

换房旅游也要注意维权换房旅游，即去外地旅行时不住宾馆而住在朋友家里，同时对方也住在你的家，在你所在的城市度假，双方同时使用对方的房子。换房一般是和亲戚、朋友、同学等熟人换房，或是通过换房网站和不熟悉的网友换房。换房旅游这一旅游方式在国外已有50多年的历史，在中国则开始了两三年。去年6月，国内首个专业换房俱乐部网站无忧换房度假俱乐部率先成立，此后，换房旅游网站也逐步增多。据无忧换房度假俱乐部工作人员介绍，目前该俱乐部在全国已有约500名正式会员，成功换房旅游的有50多对。该俱乐部已有数名海口、三亚的会员，今年春节期间有一名会员还实现了成功换房。成功换房的海南会员与对方以前并不认识，只是在希望换房之后才彼此有所了解，但双方换房度假之后均表示比较满意。换房旅游者认为，这种新的旅游方式有诸多好处：可省下一大笔住宿费，比住酒店方便，任何家用电器一应俱全，且不受旅游旺季的限制，不用担心订不到房，能让旅

2023-06-10

487人看过

违约金
旅游要注意的法律问题

合法权益，《旅行社管理条例实施细则》第三十九条规定：旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于国家标准或行业标准。该国内旅行社在收取旅游者付给的旅行费用后，本应严格履行约定，保证旅游者依约进行旅行游览活动。但是由于旅行社本身的原因，造成旅游者旅行时间的延误。损害了旅游者的合法权益，所以该国内旅行社不仅应当退还所取的旅行费用，还应当承担由此产生的违约责任。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的有关规定，旅行社在收取旅游者旅行费用后，因旅行社的原因造成旅游不能成行的，旅行社应承担违约责任，赔偿旅游者已交旅行费用10%的违约金;旅行社安排的旅游活动与合同协议约定不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。法律问题：遭遇非法旅行社，旅游者该怎么办?根据《旅行社管理条例》的规定，经营旅行社业务，必须向旅游行政管理部门申请。经旅游行政管理部门批准，

2023-06-07

488人看过
强制执行
旅游投诉相关问题

1、旅游投诉处理程序的概念旅游投诉的处理程序,是指旅游投诉管理机关受理投诉案件后,调查核实案情,促进纠纷解决或作出处理决定所必须经过的程式和顺序。2、被投诉的答复旅游投诉关作出受理决定后,应当及时通知被投诉者,被投诉乾应在接到通知之日起30日内作出书面答复。书面答复应当载明下列事项：(1)被投诉事由;(2)调查核实过程;(3)基本事实与证据;(4)责任及处理意见。旅游投诉管理机关应当对被投诉者的书面答复进行复查。3、调解是指旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷,达成协议的行为。旅游投诉管理机关处理投诉案件,能够调解的,应当在查明事实,分清责任的基础上进行调解,促使投诉者与被投诉者互相谅解,达成协议。调解达成协议,必须双方自愿,不得强迫。4、投诉处理决定旅游投诉管理机关处理投诉案件,应当以事实为根据,以法律为准绳。经调查核实,信为事实清楚、证据充分,可以分别作出如下几种决定：(1)属

2023-06-07

326人看过
仲裁机构
旅游投诉应对策略

投诉一定要向旅游质量监督所提交投诉书。国家旅游局规定，受理投诉的时间由事发日起90天以内有效。旅游质量监督所在查明事实、分清责任的基础上，对于能够调解的案件，将在30天内进行调解，并促成双方达成协定。质监所作出決定后，向双方发出“旅行社质量保证金赔偿決定书”，当事人对決定不服，可在接到通知知后15天内向上一级旅游质量监督所提出申诉，或向人民法院提出申诉。旅游投诉索赔的范围一、旅游经营者单方违约。二、旅游经营者提供的旅游服务明显缩水。三、旅游经营者造成游客行李物品损失；四、旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害；五、旅游经营者欺诈游客，损害游客利益。比如向游客推荐、兜售假冒伪劣产品，巧立名目、中途擅自增加费用等；六、旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费；七、其他损害游客利益的行为。《中华人民共和国旅游法》第九十二条规定旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解決（一）双方协商；（二）向消

2023-07-16

374人看过
仲裁机构
旅游投诉解决方法

投诉必须向旅游质量监督所提交。受理投诉的时间自事发之日起90天内有效。在查明事实、区分责任的基础上，旅游质量监督将在30天内调解可调解的案件，并促进双方达成协议。质量监督所作出决定后，应当向双方发出旅行社质量保证金赔偿决定。当事人对该决定不服的，可以在收到通知后15天内向上一级旅游质量监督所或者人民法院提出上诉。旅游投诉范围1，您认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务。2，您认为旅游经营者没有履行合同或协议。（关于旅游合同）3，您认为旅游经营者故意或过失造成您的人身伤害。4，您认为旅游经营者故意或过失造成您的行李物品损坏或丢失。5，旅游经营单位的职工私自收受回扣和索要小费。6，您认旅游经营者欺诈您，损害了您的利益。7，其它一切您认为有损害您的利益的事件。《中华人民共和国旅游法》第九十二条旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：（一）双方协商；（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构

2023-07-15

449人看过

竞争
投诉旅游服务：游客应该怎么做？

投诉一定要向旅游质量监督所提交投诉书。国家旅游局规定，受理投诉的时间由事发日起90天以内有效。旅游质量监督所在查明事实、分清责任的基础上，对于能够调解的案件，将在30天内进行调解，并促成双方达成协定。怎么投诉学校投诉学校的方式有：1、可以向当地的教育部门或者是政府其他职能部门投诉；2、可以拨打当地投诉电话，向教育局反映情况；3、可以登录当地教育局的官网，进行网上投诉；4、还可以写信举报。如果举报内容与学校日常的教学管理及学生管理有关，那就去教委举报。如果与腐败或作风有问题，那就去纪检委举报，甚至有的还可以报案。《中华人民共和国旅游法》第一条为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，制定本法。第二条在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动，适用本法。

2023-07-07

235人看过
经营者
什么行为可以向旅游投诉管理机关投诉

(1)认为旅游经营者不履行合同或协议的。(2)认为旅游经营者没有提供价质和符的旅游服务的。(3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。(4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。(5)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。(6)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。(7)其他损害投诉者利益的。从法规规定看，内容具体而且明确的。内容(1)、(2)项目，都是要有旅行社与旅游者之间签订的旅游合同为法律依据的。如果没有旅游法律关系，就谈不上不履行协议、服务达不到要求等等。因此，旅游合同的签订是作为旅游者投诉的前提条件和基础。如果，当事人之间确实是以“口头的”“非正规”的协议方式，而且旅游者又没有相关的证据证明双方的合同关系的。旅行社完全可以不通过投诉的方式解决纠纷。法规规定(3)、(4)、(5)、(6)的情形，按照我国《民事诉讼法》举证规则的相关要求，“谁主张，

2023-06-14

73人看过
意外事件
如何注意旅游安全

为使广大市民的出游真正成为快乐之游、难忘之游、收获之游，提醒旅游者,特别是自助旅游者，出游一定要重视旅游安全。首先要树立安全防范意识。近来发生的游客意外事件及遇险事件，都直接跟游客个人行为上的大意或盲目密切相关。游客的旅游安全很大程度上需要游客自身多加防范,要意识到户外旅游活动存在着不可预知的困难和突变，行前要掌握相关的应急常识，特种旅游和户外活动要接受专业人士的指导，同时要遵守旅游景区的警示通告和安全要求，这样有些意外是可以避免的。其次出游计划要周密。旅游难免会碰上一些意外情况，要把事情想得复杂些、周全些。事先要制定时间、路线、膳宿的具体计划并带好导游图及车、船时间表和必需的装备，包括常用药品，做到有备无患。诸如攀岩、潜水、穿越沙漠及森林等非常规活动，本身带有探险性，不确定因素较多，无论是哪一个环节疏忽大意，都有可能导致不愉快的事情发生。还有就是进入未开放景区当慎重。建议一般不要进入未开

2023-06-07

429人看过
保险金
旅游意外险应该怎么买？有什么需要注意的

一、旅游意外险怎么买与旅游如何买意外保险风险无处不在，无论是长期出游、还是短期旅行都应该购买旅游意外险。旅游如何买意外保险和旅游意外险怎么买都是消费者要关注的重点。大家可以根据自己的出游方式、出行地点，选择最需要的保障。无论从购买的时间，保险的责任范围，风险集中的地方，还是险种的选择，都应该跟自己的实际情况相符合。所以在投保的时候不要太多关注旅游意外险多少钱，而是要了解旅游意外险怎么买，真正适合您的旅游意外险才是最好的旅游意外保险。二、旅游意外险多少钱及国内旅游意外险多少钱？不管是投保国内旅游意外险还是出国旅游意外保险，旅游意外险多少钱的问题也是消费者关心的最多的。意外伤害保险具有“价格低，保障额度高”的特点，旅游意外险怎么买与其他保险种类相比，意外伤害保险购买起来手续更简单、更快捷。旅游意外险怎么买，投保时具体旅游意外险的保额多少就要看您自身需要来购买，其实不管旅游意外险多少钱，它对于我

2023-02-08

298人看过

意外保险
组团旅游需要注意的事项

一、组团组团，组织成为一个团参加旅游，游客在某个地点集中出行，一般由始发地的旅行社，即组团社组织出行。组团社会派导游对整个行程进行陪同，主要工作是监督各地行程的落实，往返机车船的落实，联系各地接社的导游，以及协调游客与地接社/地接导游之间的关系。二、组团旅游需要注意的事项1、注意饮食安全：在夏季高温时节出游，游客要注意饮食安全，讲究饮食卫生，防止“病从口入”及不科学的饮食习惯造成的身体不适或疾病，尤其是在海滨城市食用海鲜产品时，一定要挑干净新鲜的食用，防止发生食物中毒，吃海鲜时和刚刚吃了海鲜后，不要饮用冰啤、冰水、冷水，不要吃过凉的食物，以防发生腹泻等疾病。2、遇恶劣天气远离危险地区：遇到雷雨、台风、热带风暴、泥石流、洪水、海啸等恶劣天气和自然灾害时，应远离危险地段或危险地区，切勿进入景区规定的禁区内，听从带团导游和旅行社的统一安排和调动，及时采取相关的防护措施，不私自随处参观游玩、脱离旅

2023-05-30

392人看过
财产损失
外出旅游要注意用餐安全

曹小姐2006年8月1日参加上海某旅行社组织到普陀山4日游，由该旅行社统一安排就餐。但8月3日就餐后该旅游团中包括曹小姐在内先后有4名游客出现腹泻，影响了之后的旅游行程。返沪后，曹小姐等人与该旅行社交涉要求赔偿医药费，但旅行社一直没有给予明确答复，无奈只好投诉到消保委旅游专业办公室。调解结果：根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第十条规定，旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。由于旅行社安排的就餐致使曹小姐等多名游客在就餐后发生腹泻，造成身体的不适，应该承担一定的赔偿责任。经过调解，该旅行社赔偿曹小姐等4人医药费163.35元，并退还就餐费。曹小姐等游客表示同意。消费提示：外出旅游旅游者要保护好自己的人身和财产安全，注意用餐卫生，不要贪图便宜去小摊点或就餐环境差的餐厅就餐。同时，旅行社应安排游客到正规饭店用餐，在遭遇突发事件时应做好防护措施，把游客

2023-06-07

417人看过