1、销售规范。所有销售人员必须具备中国保险监督管理机构规定的销售资格，并在面对面销售时主动向客户出示工作证或执业许可证等有效证件。在银保渠道，销售人员在投保前向客户提供保险条款、产品说明书、保险提示等，实事求是地说明保险责任和免责事由，不做夸大陈述和虚假承诺。在互联网渠道中，产品信息由总公司统一制作和授权，信息内容合法、真实、完整；产品特征、保险待遇、保险条款在互联网页面上客观、清晰地标注；在保险过程中设置“点击确认”链接投保人确认“是否已阅读保险条款的全部内容，理解并接受保险公司责任免除、犹豫期、费用扣除、退保、保单现金价值等重要事项”。保险单生效日期自我公司成功向客户收取保险费并同意承保后次日零时起计算。

2。如客户提交的保险单填写错误或保险信息不完整，我公司将在收到保险信息之日起1个工作日内一次性通知投保人需要修改或补充的内容。

3。如需体检和生存调查，我公司将在收到所需保险信息之日起3个工作日内通知申请人。

4。公司同意承保的，应当自收到所需保险信息之日起15个工作日内完成保险合同的编制并交付投保人。公司承诺对所有渠道销售的保险期限在一年以上的个人保险业务进行100%回访。为避免形式主义和弄虚作假，要严格按照监管要求制定剧本、进行回访。

3。对后续过程中发现的问题，要闭环跟踪解决，最大限度发挥后续在消费者权益保护中的作用。在保护消费者权益的基础上，不允许客户重复提供不必要的申请材料。

2。对涉及安全收付费用的安全项目，要严格审核客户名称和银行账户，对超限额安全项目要电话回访确认，确保消费者经济利益不受损失。

3。本着线上保险、线上安全的原则，线上保险客户不必被迫转线下保险，并在互联网平台上提供安全处理界面，方便操作。公司在了解客户发生保险事故后，及时向当事人告知理赔注意事项，并指导当事人提供确认保险事故性质、原因和损失程度的相关证明和资料。

2。公司收到客户索赔申请后，应在5个工作日内予以批准；情况复杂的，除合同另有约定外，应在30日内予以批准。

3。公司应当在与被保险人或者受益人达成协议后10日内履行赔偿或者给付保险金的义务。