一、消费投诉遵循原则是什么

消费投诉遵循的原则主要包括以下几个方面：

1．消协依法受理消费者的投诉，并对投诉事项进行深入调查与调解，确保处理过程合法合规。

2．调解过程以双方自愿、合法、合理、公正为基础，强调以事实和证据为依据，既保护了消费者的权益，也尊重了商家的合法权益。

3．消费投诉的受理遵循地域管辖责任分工的原则，确保投诉能够得到及时有效的处理。

4．在受理投诉时，消协应保持严肃认真的态度，诚恳热情地接待消费者，做到件件有回音，事事有着落，全心全意为消费者服务。

5．消协还坚持舆论监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况，但公开点名曝光需慎重，确保以事实为依据，并经过必要的组织审批手续。

二、消协如何处理投诉事项

消协处理投诉事项的流程严谨而细致。

1．消协会依法受理消费者的投诉，并对投诉内容进行详细记录。

2．消协会对投诉事项进行深入调查，了解事情的来龙去脉，收集相关证据，在调查过程中，消协会秉持公正、客观的态度，确保调查结果的准确性。

3．基于调查结果，消协会组织双方进行调解，调解过程中会充分听取双方的意见和诉求，寻求双方都能接受的解决方案。

4．如果调解成功，双方会签署调解协议并履行；如果调解不成功，消协会根据具体情况，向消费者提供进一步的法律援助或建议其通过其他途径解决纠纷。

三、消费投诉的受理要求有哪些

消费投诉的受理要求主要包括以下几个方面：

1．投诉内容必须明确具体，包括投诉人的基本信息、投诉对象的名称、投诉的具体事项及理由等。这样有助于消协快速了解投诉情况，并采取相应的处理措施。

2．投诉人需要提供相关证据材料，以证明其投诉内容的真实性和合法性。这些证据材料可以是购物凭证、商品照片、服务合同等。

3．投诉的受理还受到地域管辖责任分工的限制，消费者需要向具有管辖权的消协组织进行投诉，在投诉过程中，消费者应保持理性和冷静，避免使用过激言辞或行为。

4．消协也会对投诉的受理时间、处理进度等进行严格把控，确保投诉能够得到及时有效的处理。

5．对于涉及消费者隐私的投诉内容，消协会严格保密，确保消费者的个人信息安全。