苍南消保委灵溪分会成功调解一起手机消费纠纷
来源：法律编辑整理
时间： 2023-06-07 16:55:45
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近日，苍南消保委灵溪分会成功调解一起手机消费纠纷，双方在工作人员的耐心说理下，化解矛盾，达成合解。
11月中旬，年仅12岁的小陈到灵溪镇塘南一街一手机店购买了一台苹果4S二手机。此后，小陈的父亲陈某发现家中2500元儿子的压岁钱不翼而飞，便对小陈进行了一番严刑拷打式逼问，小陈最后唯唯诺诺承认自己花2500元购置了二手机。陈某气愤孩子不懂事之余想到，这店家肯定是看准了孩子未成年不懂事，欺骗了小陈，遂找到手机店家进行理论。在与手机店家的沟通中，店家负责人大喊冤屈，明明手机出售价只有1000元，而且新的苹果4S手机也才2000元左右，道明自己没有昧着良心做事。而小陈的说辞仍然是手机的价格为2500元。双方在退还手机价格上各执一词，协调不下。陈某遂向苍南消保委灵溪分会投诉。
该站工作人员受理该案后，详细了解情况，并立即组织双方调解。调解现场，一边小陈害怕的眼泪，一边陈某伤心的眼泪，另一边店家冤屈的眼泪，调解现场顿时变成了泪场。工作人员在调解过程中，细心地发现小陈的眼神闪烁不定，了解到小孩可能因为惧怕其父陈某在场，不敢实话实说，遂把小陈安排在另一个办公室，在工作人员耐心的劝导下，小陈终于松口，承认手机确实用1000元购买，另外1500元用于购买Q币和吃东西。僵持的气氛在小陈的一番言语下打破，陈某为儿子的不懂事而生气，也为自己的棍棒教育而懊悔。在工作人员的说理下，店家认错道歉，明知稚气未脱的小陈是未成年人，在没有监护人的陪同下，为了利益将手机售卖给未成年人，店家最后同意以950元收回手机;陈某也在此次事件中开悟，在得知钱不见后，不是采取说理的方式去教育子女，而是暴力对待使孩子造成逆反心理，造成问题扩大化，在众人面前向小陈承诺今后父子间要多沟通、多谅解、多讲理，同时万分感谢工作人员因为他们的耐心说理，诚心劝导让父子俩化解亲子矛盾，也让事件得以解决。这场维权纠纷在众人的眼泪中开始，在众人的微笑中落下圆满的句号。
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