一、物业服务人员的职责和义务是什么

物业服务人员的职责是：

1．物业维修管理：物业管理公司应当按照国家对物业管理的标准，对其经营管理的物业进行维修和技术管理，包括对房屋安全与质量的管理、对房屋维修技术的管理以及对房屋维修施工的管理；

2．物业设备的管理。需要管理的物业设备主要有给排水设备、燃气设备、供暖设备和通风设备、电气设备等；

3．物业环境管理：物业管理公司有义务对住宅小区的环境进行管理，使其达到国家规定的标准，具体包括污染防治、环境保洁、环境绿化等；

4．物业管理安全：物业公司应当采取各种措施，保障业主和房屋使用者的人身财产安全，对小区的治安进行管理，对小区的消防安全进行管理以及对出入小区的车辆与人员进行管理。

5．就公共市政设施的有关事务与政府和公共事业部门联系。

物业服务人员的义务是：

1．以为业主服务为宗旨，提高服务质量和水平；

2．按照物业服务合同，提供安全防范、卫生保洁、公共部位及设施设备日常维修养护等服务；

3．按照规定公布物业服务费收支情况；

4．接受业主委员会和业主监督；

5．协助有关部门提供社区服务，开展社区文化活动；

6．法律、法规规定或者物业服务合同约定的其他义务。

二、物业服务人的权利

物业服务人的权利是，按照物业服务合同的约定实施相关的管理方案，可以要求业主委员会协助物业公司履行物业服务合同，可以代收水费电费燃气费，有权收取物业服务费，对物业服务范围内的一些违法行为，有权采用合理措施予以制止。

三、物业服务人不得采取什么等方式催缴物业费

物业不能以停水、停电等方式催缴物业费。

《民法典》第九百四十四条

业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。

业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。

物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。

《中华人民共和国民法典》：第二十四章　物业服务合同　　第九百四十四条　业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。\n　　业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。\n物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。