旅游服务损害赔偿责任相关法律问题思考-法师兄

旅游服务损害赔偿责任相关法律问题思考

来源：互联网时间： 2023-06-13 15:21:37 272 人看过

旅游给人们带来精神生活享受的同时也带来了诸多问题，其中旅行社违约给旅游者造成损害的问题尤为突出。针对此问题，文章首先分析了旅游合同的性质，在此基础上探讨了旅游损害赔偿责任承担的问题，同时通过对旅游本质分析和对精神损害赔偿本质及其适用范围的分析，指出为保护旅游者的合法权益，对旅行社违约造成的精神损害应予赔偿。

随着社会经济的发展，人民生活水平的提高，旅游开始成为人们精神生活消费的重要形式。但由于我国旅游业起步较晚，各项配套措施还不完备，损害旅游者合法权益的事件时有发生，而旅游活动中的损害赔偿责任问题尤为突出。由于旅游损害赔偿责任涉及旅游者、旅行社和在旅游活动中提供食、宿、行等服务的企业(以下称旅游承担人)三者之间的关系，而且由于旅游合同的性质不明确，易导致旅行社与旅游承担人互相推诿责任，使旅游者的合法权益难以保护。本文试从分析旅游合同的性质入手，探究三者之间的法律关系，确定旅游损害赔偿责任的承担，分析与此相关的旅游违约之精神损害赔偿问题，以寻求对旅游者合法权益完整保护的法律依据。

一、旅游合同性质之分析

旅游合同有广义、狭义之分，狭义的旅游合同是指旅行社提供旅游服务，旅游者支付旅游费用的合同。广义的旅游合同除狭义的内容外，还包括旅行社与其他服务提供者签订的合同，如组团方与接待方旅行社之间的合同、旅客运送合同、旅客食宿合同等。虽然广义的旅游合同立法可以规范与旅游合同有紧密联系的多种合同，有利于保护旅游者的合法权益，“但这种旅游合同立法无疑涉及面过宽，而且随旅游业的不断发展，还会有扩展的趋势，不能反映旅游业和旅游合同的内在规定性。”(张嵩、宋会勇，1998)而且这些与旅游有紧密联系的合同均可由其他典型合同来处理,如食宿合同、运输合同、保险合同等，因此，旅游合同应是就狭义上而言的，仅指旅游者与旅行社之间签订的合同。

全文阅读：

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多损害赔偿相关文章

损害赔偿
旅游损害赔偿适用哪些法律

一、《中华人民共和国旅游法》第八章旅游纠纷处理详细说明了旅游纠纷处理办法。第九十一条：县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。第九十二条：旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：（一）双方协商；（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（四）向人民法院提起诉讼。第九十三条：消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。第九十四条：旅游者与旅游经营者发生纠纷，旅游者一方人数众多并有共同请求的，可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。二、《消费者权益保护法》第八条、第十九条明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；经营者应当向消费

2023-06-07

208人看过
旅游损害赔偿
旅行社免责任旅游损失赔偿

（一）旅游者参加旅行社组织的旅游活动，应保证自身身体条件能够完成旅游活动；（二）旅游者参加旅行社组织的旅游活动，应当服从导游或领队的安排，在行程中注意保护自身和随行未成年人的安全，妥善保管所携带的行李、物品；（三）旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各种损失或损害，旅行社不承担旅游损害赔偿责任；（四）由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，以及由此导致需支出的各种费用，旅行社不承担旅游损害赔偿责任；（五）旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，或在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内，发生的人身、财产损害，旅行社不承担旅游损害赔偿责任。《旅游合同》有新规：游客买到假货旅行社先赔外出旅游时，在旅行社带去的购物点买到假货是令游客最气愤、最头疼的事。5月16日，记者了解到，国家旅游局会同国家工商总局联合制定和修订的《旅游合同》示范文本将于下月启用。按照新规，以后游客在旅行社推荐购物点买到假

2023-07-06

389人看过
损害赔偿
旅游服务损害赔偿的赔偿标准是否有变化？

确定旅游服务损害赔偿范围主要有两种：1、约定赔偿。在旅游合同中约定赔偿范围的，发生旅游服务损害的，一般按照旅游合同约定赔偿游客；旅游合同约定明显不公平的，作为受害人的游客有权要求撤销合同中的不公平条款；2、按实际损失赔偿。旅行社应当赔偿因违约给游客造成的实际损失，包括直接损失和间接损失。如何确定旅游服务损害赔偿的范围旅行社的责任旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任。在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽

2023-07-03

323人看过
损害赔偿
旅游损害赔偿的举证责任是什么？

旅游损害赔偿应从以下几个方面进行举证：1、当事人提起损害赔偿诉讼的请求权基础是旅游合同；2、旅行社领队或游艇服务商关于事发经过的书面材料；3、医院病历、出院小结、医嘱清单、医疗费发票、鉴定结论（包括伤残等级和治疗休息、营养、护理期限）、鉴定费发票、误工收入减少证明、户口簿或暂（居）住证、工资证明及个人所得税完税证明、社保基金结算单、护理人员工资证明等。旅游损害赔偿范围第一章损害赔偿法律制度第二章损害赔偿法律关系第三章损害赔偿的归责原则第四章损害赔偿抗辩事由第五章损害赔偿方法第六章损害赔偿范围第七章损害赔偿计算第八章损害赔偿的过失相抵第九章损害赔偿的损益相抵第十章损害赔偿的索赔时效第十一章损害赔偿程序第十二章损害赔偿举证责任第二篇合同违损害赔偿计算标准第一章合同与民法典第二章合同争议的处理与诉讼时效第三章合同缔约过失责任与违约责任第四章违约责任的承担形式第五章违反民法典定义务的责任第六章合同

2023-07-09

113人看过

损害赔偿
旅游损害赔偿法律依据是什么

根据《中华人民共和国消费者权益保护法办法》(修正)第五十三条的规定，旅游经营者提供的旅游服务给旅游者造成精神损害的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并给予精神损害赔偿。要求精神损害赔偿符合下列情形之一的，旅游经营者应当给予五千元以上的精神损害赔偿：(一)侮辱或者捏造事实诽谤旅游者的；(二)搜查旅游者的身体或者其携带物品的；(三)限制旅游者人身自由的；(四)给旅游者造成其他严重精神损害的。一、旅游纠纷类型一般地说，在实践中因旅游行为而引发的纠纷，主要发生在游客和旅游经营者之间。旅游业是行、住、食、购、游、娱各要素的组合，是涉及各行业多部门的综合性“大产业”。为旅游者提供直接服务的是酒店、餐饮、景区、航空、铁路、汽车、游船等经营者。旅行社处于中介地位，提供的是一种代理服务。旅游纠纷中虽然主体众多，但是游客和经营者在旅游过程中经济地位、专业知识、经验阅历、物质条件等各方面对比悬殊，存

2023-06-29

426人看过
误工费
主次责任误工费赔偿的相关法律问题

交通事故主次责任误工费赔偿比例是机动车一方在交通事故中负主要责任的，承担80％的赔偿责任；机动车一方在交通事故中负次要责任的，承担40％的赔偿责任；机动车与机动车之间发生交通事故，由保险公司在机动车第三者责任强制保险责任限额范围内予以赔偿。超过责任限额的部分，按照下列方式承担赔偿责任：（1）负事故全部责任的，承担100％的赔偿责任；（2）负主要责任的，承担70％的赔偿责任；（3）负同等责任的，承担50％的赔偿责任；（4）负次要责任的，承担30％的赔偿责任；（5）无责任的，不承担赔偿责任；（6）属于交通事故意外事故，各方均无责任的，应根据《人身损害赔偿司法解释》的规定，视具体情况确定双方的赔偿责任；（7）属于不能认定事故责任的，双方各承担50％的赔偿责任。主次责任交强险怎么赔《道路交通安全法》第七十六条规定，机动车发生交通事故造成人身伤亡、财产损失的，由保险公司在机动车第三者责任强制保险责任

2023-07-04

444人看过
第三者
出境旅游意外险理赔的相关问题

于需要紧急住院的大病，保险人可以拨打救援电话，救援公司会在第一时间对保险人进行救助。考虑到保险人外出旅游没有带大量现金，救援公司会进行医疗垫付，以保证保险人得到最及时最妥善的救治。对于小病，像发烧、感冒等，可以自行解决的，被保险人只要保留收据和诊断证明，可以事后到保险公司理赔。而紧急援助是境外旅游保险很重要的一项服务。无论是游客在外遗失钱包，还是护照丢失，或者是大人出险后小孩的看护等，都可以致电救援热线，一些大的国际保险公司还专门提供汉语服务。紧急援助能否及时，关键在救援机构的救援能力，因此保险公司会选择具备全球服务网络，有专业的医疗救援队伍，具雄厚的医疗救援背景，可以保证被保险人在当地得到最及时治疗的救援机构。所以消费者在投保前一定要问清楚保险公司是和哪家国际救援机构合作。比如太保和美亚都选择的美国国际服务公司，中意人寿选择优普公司，中德安联选择蒙迪艾尔公司。相关链接：出境旅游意外保险赔

2023-05-01

50人看过
法律顾问
法律顾问考试相关问题

每年的10月份考试，2009年企业法律顾问执业资格考试时间为2009年10月24、25日。成绩有效期限企业法律顾问执业资格考试实行以2年为一周期的考试成绩管理办法。参加4个科目考试的人员必须在连续的2个考试年度内通过全部科目的考试;参加2个及以下科目考试的人员必须在一个考试年度内通过应试科目。注册管理企业法律顾问执业资格考试合格者，由各省、自治区、直辖市人事(职改)部门颁发人事部统一印制的、人事部与国家经贸委、司法部用印的《企业法律顾问执业资格证书》。该证书在全国范围内有效。取得《企业法律顾问执业资格证书》者，须按规定向所在省(区、市)经贸委申请注册，企业法律顾问注册有效期为2年。有效期满前3个月，持证者须按规定到注册机构办理再次注册手续。

2023-06-09

322人看过

消费者
旅游服务不到位游客利益遭损害

消费者郑女士及几位朋友于2006年7月底在上海某旅行社预定了8月11日的三星软卧四日庐山游，并确认了出发和到达时间。但出发前一日收到旅行社消息，时间搞错了，郑女士等人只好临时改变行程(因单位还需加班，只好临时换班)。旅途中由于火车不幸提早2小时于凌晨到达目的地，当地导游却尚未赶到，郑女士等人只好在火车站等了一个多小时。在住宿方面，郑女士等人被特别安排在没有任何星级的飞来石宾馆，而不是其他游客入住的三星级如琴湖宾馆，早晚餐需步行10分钟才到如琴湖宾馆。门票方面，景区游览的大门票中教师可凭证半价优惠(门票价格为140元)，但旅行社却未告知。郑女士等人对该旅行社在此次旅游过程中的旅游服务和办事效率以及对待游客的态度非常不满意，要求给以说法。调解结果：根据《上海市旅游条例》第三十三条规定，旅游者的合法权益受法律保护，旅游者有权要求旅游经营者按照约定或惯例提供质价相符的服务。经过协商，该旅行社做出如

2023-06-07

80人看过
损害赔偿
出境旅游损害赔偿责任应由境内旅行社承担

1998年11月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。该旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为非法入境而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求退还旅行费用并赔偿损失。经查，该旅游团投诉属实，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。请根据上述材料回答：(1)根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社还是境外旅行社承担?为什么?答：根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社承担。因为《旅行社管

2023-04-24

68人看过
损害赔偿
旅游者权益损害赔偿

1、受害人遭受人身损害的，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括了医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。2、受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。3、受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿第一点规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。4、受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人还有权向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的。一、被车撞了怎么才能赔偿轻伤呢1、财产损失。因交通事故导致财物的直接修理、重置费用。2、造成人员受伤的，伤害赔偿

2023-02-04

440人看过
损害赔偿
旅游购物的损害赔偿

1.属于下列情况之一者，可以要求旅游商品的经营者承担责任：(1)商品存在缺陷;(2)不具备商品应当具备的使用性能而出售时又未作说明;(3)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准;(4)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况;(5)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品;(6)销售的商品数量不足;(7)服务的内容和费用违反约定;(8)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求故意拖延或者无理拒绝;(9)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。2.经营者损害消费者利益时应承担的赔偿范围根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者损害消费者合法权益时赔偿的范围为：(1)经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费

2023-05-05

371人看过

名誉权
精神损害与名誉权：赔偿标准与相关法律问题

名誉侵权通常很难直接造成经济方面的损失，但会对受害人的精神造成很大的影响。在人云亦云，网络传播速度极快的年代，诽谤造成的影响无法预计。对于受害人名誉利益损害可以通过判令侵权人采取消除影响、恢复名誉的适当措施予以救济，但当采取这些措施不足以完全恢复受害人的名誉时，就应当把名誉利益损害纳入精神损害赔偿的范畴。根据有关司法解释，只有当侵害名誉权行为致人精神损害，造成严重后果的，受害人才有权请求精神抚慰金赔偿。对于赔偿数额，应综合考虑侵权人的过错程度、侵权行为的具体情节、侵权行为所造成的后果、侵权人获利的情况、侵权人承担责任的经济能力以及受诉法院所在地的平均生活水平等因素，予以确定。根据我国现今有关司法解释的规定，法人名誉权受到侵害，不能要求精神抚慰金赔偿。侵害名誉权的损害赔偿标准侵害名誉权的损害赔偿，除应考虑受害人是否有精神损害赔偿的请求外，还应当有适当的标准。1、从侵害情节来考虑，侵害情节较重

2023-07-07

87人看过
损害赔偿
国务院关于核事故损害赔偿责任问题的批复

发文单位：中华人民共和国国务院文号：国函[2007]64号发布日期：2007-6-30执行日期：2007-6-30国家原子能机构：现对核事故损害赔偿责任问题批复如下：一、中华人民共和国境内，依法取得法人资格，营运核电站、民用研究堆、民用工程实验反应堆的单位或者从事民用核燃料生产、运输和乏燃料贮存、运输、后处理且拥有核设施的单位，为该核电站或者核设施的营运者。二、营运者应当对核事故造成的人身伤亡、财产损失或者环境受到的损害承担赔偿责任。营运者以外的其他人不承担赔偿责任。三、对核事故造成的跨越中华人民共和国边境的核事故损害，依照中华人民共和国与相关国家签订的条约或者协定办理，没有签订条约或者协定的，按照对等原则处理。四、同一营运者在同一场址所设数个核设施视为一个核设施。五、核事故损害涉及2个以上营运者，且不能明确区分各营运者所应承担的责任的，相关营运者应当承担连带责任。六、对直接由于武装冲突、

2023-06-05

275人看过