依据我国消费者权益保护法的规定,在网上购物被欺骗的,消费者可以与对方协商,让对方尽快归还钱款,进行退货处理,并且要求商家赔偿损失,如果不赔偿的,可以向网购平台投诉。如果购买者为力求公平,那么可以用法律来维权,即消费者可以选择用法律手段来维权报案或者向12315举报。
一、网上购物买到非正品要怎么维权
实践中买正品货却收到非正品消费者可以按如下途径维权:
1、直接找商家要求退货
为了让自家的品牌打的更有说服力,许多商家都会贴出“假一赔三”等,所以,消费者在购买到非正品的商品后,可以直接联系商家的售后进行退换货。
因为正品与非正品的矛盾不在质量问题,所以实践中有些商家可能会不承认,所以不管对方现在承不承认,你需要先收集一些足够证明的证据,比如商品的照片、证明商品是非正品的证据、与商家的聊天记录、商家所承诺的话语等等。
2、去电商平台投诉解决
在网购中,除了平台自营的商品外,其他商家基本上是依托在平台上的,那么这个时候因为商家售卖非正品,导致消费者遭受欺诈的,消费者可以积极去平台投诉该商家。
虽然该平台不是销售者的身份,但因为网购的关系,所以对商家有管理机制的约束,因此这个时候可以积极找下平台积极维权。
3、找消费者协会帮忙
因为法律上规定,当商家与消费者出现纠纷时,消费者可以积极找消协投诉解决。
消费者找消协帮忙的话,需要提供相关票据和证据,只要能够证明自己受到的损失和商家的商品有关即可。
4、可去法院起诉解决
如果非正品涉及的价值较大的,那么这个时候按照上面的途径还不能解决根本问题的,消费者即需要考虑直接去法院起诉,寻求司法救济。
二、网购买到赝品怎么办?
网购在法律的保护之内,可以通过有效渠道进行维权。每年3月15日是3·15国际消费者权益保护日,《侵害消费者权益行为处罚办法》(下称《处罚办法》)正式实施。《处罚办法》第十二条中,明确将七种行为定义为霸王条款。如商家免除或部分免除售后维修责任;强制消费者使用其指定的商品或服务;单方享有最终解释权等等。国家工商总局颁布的《网络交易管理办法》,自2014年3月15日起施行,网购商品7天内可无理由退货。
假货认定
1、证明货品购买的来源。留存购买发票、物流记录、购买记录等。
2、专业鉴定。有关机构货公司的鉴定证明。
3、留存证据:发票,商品各个角度的照片,还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录等,以备投诉时使用。
维权渠道
1、联系商家
及时联系商家说明情况,请求处理,退换或赔付。
2、向电商平台举报侵权商品商家
除了假货证据外,最好能出示你与卖家沟通记录,因为双方产生纠纷时候旺旺聊天记录是很好的一个证据,淘宝小二一般也凭这个判定谁是谁非的。
3、向消费者保护协会投诉
起诉网络交易平台,或要求两者承担连带赔偿责任。如果交易平台所作出的决定没有达到自己想要的结果,建议向消费者保护协会进行投诉,可把商家和一起投诉,投诉商家是因为其卖假货,投诉平台是因为其监管不力。
三、消费者网购被骗应该怎么处理
1、向网站投诉。
各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。
2、在网上报案。
一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案,也可电话报警。
3、向消费者协会投诉。
与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可向省、市消协投诉。维权热线12315.对于网上购物存在的风险,工作人员提醒消费者,要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据,网上购物的实际经销商大多数是外地公司,收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷,应按属地管辖原则,向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。
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笔记本买贵了怎么办辽宁在线咨询 2022-05-04从你所描述的情况来看,这台笔记本电脑是在网上购买的。那么根据消费者权益保护法以及侵害消费者权益行为处罚办法的规定,你享有七天无理由退换货的权利。并且这是因为电脑本身存在的缺陷问题才导致的退货。因质量问题产生的退换货,所有邮费必须卖家承担。可以直接向卖家提出赔付申请,如卖家不予理会可申请淘宝小二或者客服介入。
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消费者被骗如何解决?甘肃在线咨询 2022-09-081、如果你在消费过程中发现自己被骗,你可以拒绝付款给商家。这时如果商家不让你走,你可以打110报警,因为他们限制了你的人身自由。你要放心,大多商家只是骗钱,不敢动手打人之类的。2、如果你在消费过后发现自己被骗,那就只能向工商局投诉。保留好你的消费证据,发票之类的,如果是商品,将商品保存好作为投诉的证据。拨打电话12020或者当地工商局网站上投诉,讲事实讲清楚。3、当工商局工作人员联系你时,一般在一
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笔记本买了一天能退吗内蒙古在线咨询 2022-02-03如果笔记本有质量问题是可以退货,但是如果没有质量问题是不可以退货的。 笔记本电脑的三包中可以退货的条件如下: 购买后7天之内发现故障,并不是出现任何故障都可以要求退货、换货。根据“微型计算机三包规定”,必须出现“在产品使用说明书规定状态下,经维护不能正常启动、死机”这样的故障才能进行退货。 也就是说,如果你的电脑没有质量问题,那你是不能要求退货的。希望你以后在购物中能够了解清楚商品的详细信息,从而