本报与新浪网、中国消费网、3G门户网日前联合开展的中国IT消费市场3·15年度调查结果显示:六成多被调查者有网上团购经历,同时有六成多被调查者在网上团购时遭遇过欺诈。
2010年,我国网络团购市场呈现爆炸式的发展,随之而来的网络团购纠纷更是层出不穷。本报与新浪网、中国消费网、3G门户网日前联合开展的中国IT消费市场3·15年度调查结果显示:六成多被调查者有网上团购经历,同时有六成多被调查者在网上团购时遭遇过欺诈。如何有效监管迅速膨胀的网络团购市场,保护众多网络团购消费者的合法权益,将网络团购纳入一个健康有序的发展轨道,已经引起监管部门的重视。
网络团购骤然升温
2010年,团购这种消费方式在网络上迅速蹿红。这些团购网站页面大都非常简单,一天一团是常用模式,每天推出一款低价商品,从服装鞋帽到数码电子产品应有尽有,更多的团购网站把团购产品锁定在餐饮、娱乐、美容、健身等服务项目。
无论是实物产品还是餐饮、娱乐、美容、健身等服务项目,超低价、打折幅度大成为团购网站吸引网民的最有力手段。众多网民无法抵御超低价的诱惑,纷纷加入团购大军。中国IT消费市场3·15年度调查显示:高达61.5%的被调查者曾经有网上团购的经历。谈及参与团购的原因,62.9%的被调查者认为价格便宜,21.4%的被调查者认为方便快捷。
国内网络团购的商业模式是成功复制了美国的团购网站Gropon。Gropon上线后在极短时间内取得了巨大的成功,赚取了丰厚的利润。同时,由于团购网站设计相对简单,组建成本较少,因而吸引了大量投资者。2010年,我国为数众多的团购网站开始了激烈的拼杀,其间,淘宝、搜狐、新浪等互联网巨头和门户网站也杀入团购领域,甚至一些电信运营商、银行等也开始觊觎团购市场,纷纷利用自身资源优势上线网络团购项目。
恶意欺诈屡见不鲜
网络团购虽然火爆异常,但是各类欺诈纠纷也不断爆出。
价格便宜、方便快捷本是团购网站经营者的制胜法宝,也成了不法经营者诈骗消费者的幌子。2010年,网络团购市场发生了多起商家携款潜逃的事件,其中一家团购网站就是用超低价数码产品来诱骗网民。上当受骗的网民往往汇了钱却迟迟拿不到货,向商家讨还公道时,却发现商家已经人间蒸发。还有一些团购网站为了吸引网民眼球,故意夸大宣传商品的质量性能,当消费者拿到商品时才发现货不对板。
消费者对网络团购中出现的种种欺诈现象深恶痛绝。中国IT消费市场3·15年度调查结果显示,63.5%的被调查者在网上团购时遭遇过欺诈。团购网站的欺诈手段也多种多样,46.2%的被调查者认为团购网站的广告宣传与实物不符,21.5%的被调查者表示付款后发现服务打折扣,10.8%的被调查者表示团购网站用极低的价格骗人,8.6%的被调查者表示团购网站要求买家通过银行汇款或转账,然后迟迟收不到货。
假货横行服务缩水
调查发现,假货较多、服务质量缩水成为网络团购中最突出的两大问题,18.6%的被调查者认为网上团购假货较多,17.4%的人认为服务质量缩水。同时,也有部分被调查者认为网络团购还存在商品质量得不到保障、产品信息虚假、网站推卸责任、价格折扣虚假、捆绑销售等等侵害消费者合法权益的问题。
尽管团购网站屡屡出现各种各样的问题,但是团购网站经营者并没有在售后服务环节积极补救。调查结果显示,75%的被调查者对团购网站售后服务不满意。一些网站经营者想方设法推卸责任,消费者维权十分困难。28.7%的被调查者认为消费者面临举证难题,27%的被调查者认为团购网站服务协议存在大量免责条款,19.7%的被调查者认为团购网站人为设置障碍,解决问题的程序复杂,18.9%的被调查者表示团购网站百般推脱,要求买家与商品生产厂家联系。
目前来看,风生水起的网络团购市场正处于一种混乱无序的竞争状态。如果各种欺诈事件以及产品质量、售后服务问题所引发的纠纷投诉得不到解决,势必导致整个网络团购市场的信誉度降低,网络团购市场的发展前景堪忧。
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