相信很多人都有类似的网购经历,有遇到过货不对板,以次充好等侵权烦恼。网购有时候变成了一种靠运气,而不是靠网店诚信的消费行为。至于给网店一个差评,甚至中评,会接到无数骚扰电话,寄给点评人寿衣等时常见诸媒体。
比如3月23日中新网报道,合肥一市民因为搬家,在网上挑选家居用品,因发现木制的衣架上有一些霉点,不是很满意,就给了一个中评,不料竟收到卖家寄来的灵位牌。而就在去年七月,有消费者给卖家差评,卖家给消费者寄灵位牌,并在上面写着祝你全家快快进牌位里面的字样。
不可否认,电商、移动支付迅猛发展,其物美价廉、方便快捷,深受消费者青睐,网络购物市场不断膨胀,2013年,中国网络购物市场交易规模达到1.85万亿元,与此同时,网络交易侵权正日益成为消费者权益被侵犯的重灾区。
据中国电子商务研究中心监测统计显示,2013年,仅中国电子商务投诉与维权公共服务平台就接到了来自全国各地用户电子商务投诉近97350起,同比增长4%。
这只是一个个冰冷的数据,这一个个冰冷的数据背后有多少不为人知的悲伤无奈的维权故事呢?
网购侵权烦恼较之实体购物侵权更容易,是因为网购更容易为消费者埋下一个又一个的坑:
一,网络商家合同的条款经常包括减轻或免除商家责任而加重消费者责任,内容文字繁复隐蔽,形同霸王条款。
二,互联网存在安全漏洞,容易遭到恶意程序侵袭,给消费者带来不安全因素。
三,网购难以真实体验查看商品,产品知情权有限,给了一些商家虚假宣传的空子。
四,很多网购没有正规发票和购物凭证,网页信息可以通过后台修改,消费者被侵权后很难举证维权。
五,网购一般采用邮寄或快递公司送货,消费者退换货,运费由消费者自行承担,增添了维权的成本和难度。
也许还有其他各式各样的坑,无法一一列举,归根结底一句话:侵权容易维权难。电商要侵权,每个环节都可以下手,消费者维权,则如蜀道之难难于上青天。
所幸的是,今年3月15日正式实施的新《消费者权益保护法》及国家工商总局的《网络交易管理办法》,可谓是网购者、甚至电商的福音。新《消法》规定了诸多有利于保护消费者权益的条款,比如知假买假不影响主张赔偿权利;网购商品,有权无理由七日内退货;不公平格式条款一律无效;保障消费者个人信息不被泄露;网店跑路电商赔偿;惩罚性赔偿金额保底500元;消协有权提起公益诉讼等等,都非常有利于网购维权,将极大地规范网购市场。
因此,改变目前网购侵权现状,不能仅仅指望作为后端维权的《消法》,更要建立起网络经济的法律体系,规范、监督买卖双方和网络交易平台。此前,国内没有关于网络交易的法律法规,监管失之依据。现在,国家已经制定颁布了《网络交易管理办法》,这部专门针对网络交易的游戏规则,规定了个人开网店坚持实名制原则;加大了第三方交易平台的责任义务;明确了跨区域违法交易管辖权;细化了消费者权益保护的措施等,让经营者在法律的游戏规则下诚信经营。
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网购是通过互联网检索商品信息,并通过电子订购单发出购物请求,然后填上私人支票帐号或信用卡的号码,厂商通过邮购的方式发货,或是通过快递公司送货上门。 消费者因网购与商家产生纠纷的,可以向消费者协会拨打热线电话进行投诉,也可以直接向工商管理部门... 更多>
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网购消费者如何维权?云南在线咨询 2022-03-24《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》(以下简称《办法》)第二十六条规定,提供网络交易平台服务的经营者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。消费者在网络交易平台购买商品或者接受服务,发生消费纠纷或者其合法权益受到损害的,提供网络交易平台服务的经营者应当向消费者提供经营者的真实网站登记信息,积极协助消费者维护自身合法权益。消费者还可向消费者保护协会及工商部门投诉。
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网购消费者如何维权?广西在线咨询 2021-09-29一、网站平台投诉各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。 二、网上报案一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安
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网购如何维护消费者权益?江苏在线咨询 2021-08-281、完善《消费者权益保护法》。《消费者权益保护法》完善传统消费领域的消费者权利保护外,还应增加网上消费领域的消费者权利保护。建议完善消费者的权利和经营者的义务两个方面:网上消费的消费者权利包括知情权的完善、安全权的完善、公平交易权的完善、求偿权的完善。网上消费的经营者的义务包括提供详细的商品信息的义务、商品质量保障及售后服务义务、保护消费者个人数据的义务 2、实现全国消费者协会(消保委)联动机制。
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网络购物时消费者如何维权?消费者维权的途径有哪些湖北在线咨询 2022-11-14然而伴随网络购物如火如荼的进行也有诸多不和谐、不诚信的现象,比如:商品假冒伪劣、网络诈骗、售后服务缺失等等。网上交易投诉大幅度增加,消费者在进行网络购物时如何保护自己的合法权益引起人们越来越多的关注。那么,网购时消费者如何维权?
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消费者在网上购物时如何正确维权湖南在线咨询 2023-03-27《新消法》第25条第1款、第2款规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。