韵达,我的快递呢?昨天,杭州的张女士忍不住在微博里吼起来,抱怨快递让自己苦等近半个月。尽管今年双十一的快递没有特别拥堵,但在快递的洪潮中,送货慢仍是消费者极为头疼的一个问题。
张女士说,担心快递会爆仓,她特意在11月8日跟淘宝卖家下了单。卖家发货地点在上海,这件原本隔天就能到杭州的快递,足足走了12天,还没有到杭州。这个状况,令张女士既着急又气愤。快递是通过韵达快递寄送的,从快递跟踪信息上显示,这件快递在11月16日晚上8点半,滞留在韵达快递上海浦东新区金桥部公司。此后,就再无运送信息。
被积压的快递量还是比较多,张女士的快递肯定还没有被寄送。韵达快递相关负责人郭先生解释,他尽快为张女士找出快递。
张女士遇到的情况,还只是大多数等待着双十一快递包裹的收件人中的一个。但与往年双十一快递的情况相比,今年的快递爆仓情况显然要好很多。
杭州邮政局市场监管处的相关负责人表示,今年双十一前后的快递量比去年同期翻了一倍多,今年的快递运送速度提高、派件服务质量都比往年改善了。被延误的个例尽管有,但快递企业与消费者之间的矛盾已经不那么明显了。
根据国家邮政局最新统计数据显示,今年11月11日至16日,全国快递业务总量为3.46亿件,比去年双11同期增长73%。但是,目前双十一后期的日常快递投诉量,与去年同期持平。根据国家邮政局信息系统监测各快递企业快件派送基本正常,没有大面积积压。
国家邮政局副局长刘君表示,今年的快递已经很给力了。从目前掌握的情况看,今年双11快递洪峰平稳度过,全网做到了不瘫痪、不爆仓。刘君说。
杭州邮政局市场监管处的相关负责人提醒消费者,及时跟踪自己的快递派件情况,如发现问题,可以向快递企业投诉,或直接拨打邮政行业消费者投诉热线12305。
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