国家旅游局今天通报了“五一”小长假期间旅游投诉查处情况。通报显示，自4月30日至5月2日，全国共处理旅游投诉253件。其中，旅游景区155件、旅行社43件、在线旅游21件，位居投诉量前三。

14个重点城市已设旅游警察

通报指出，“五一”节期间，旅游市场综合监管效果凸显，旅游质监执法机构、旅游巡回法庭、人民调解室快速调解处理游客投诉纠纷。三亚、丽江、昆明、大理、迪庆、西双版纳、厦门、秦皇岛、郴州、鄂尔多斯市、韩城、腾冲、瑞丽、栾川等设立旅游警察的重点城市，旅游市场乱象得到有效遏制。

此外，杭州西湖首支女子巡逻队亮相，维护景区秩序、为游客提供咨询服务和帮助、对不文明行为进行劝导、配合处置突发事件，受到游客点赞。

北京警方抓获4名非法揽客人员

国家旅游局同时通报了“五一”节及近期查处的5起典型案件。其中，通报的第一例——天安门地区非法揽客案，涉及备受诟病的北京非法“一日游”问题。

通报称，4月30日上午10点，监控探头实时记录天安门广场一名男子多次追逐、纠缠游客，被警察控制。该男子承认，他将同意前往水关长城的游客带到天安门周边，交给开私家车的接头人，然后私家车会将游客带往各旅游集散地大巴车，拼团后将游客拉至景点。

据通报，当天警方共抓获揽客不法人员4名、散发小广告人员7名、无照游商11名，其中治安拘留3人。

三家旅行社违规经营被处罚

此次被通报的5起典型案例中，有3起都属于旅行社违规经营，涉事3家旅行社分别来自张家界、西安和沈阳。

其中一起是旅行社擅自变更行程、胁迫游客参加自费项目案，涉事旅行社为＊＊界中青旅国际旅行社有限公司。

通报显示，经调查，＊＊界中青旅国际旅行社有限公司在组团旅游活动中擅自变更行程，胁迫诱导游客参加另行付费的旅游项目。目前，依据旅游法相关规定，张家界市旅游局给予＊＊界中青旅国际旅行社有限公司停业整顿一个月、三十万元罚款的行政处罚。同时，处罚结果列入旅游经营服务不良信息记录，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。

第二起是旅行社虚假宣传案，涉事旅行社为＊＊飞翔旅行社有限公司西安分公司。

经调查，＊＊飞翔旅行社有限公司西安分公司进行虚假宣传、误导旅游者。目前，依据旅游法有关规定，陕西省旅游局给予＊＊飞翔旅行社有限公司西安分公司责令改正、八万元罚款的行政处罚；给予＊＊飞翔旅行社有限公司西安分公司负责人程某某一万元罚款的行政处罚。同时，处罚结果列入旅游经营服务不良信息记录，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。

还有一起是旅行社超范围经营案，涉事旅行社为＊＊鸿宇旅行社有限公司。

经调查，＊＊鸿宇旅行社有限公司未经许可经营出境旅游业务。依据旅游法相关规定，沈阳市旅游局给予＊＊鸿宇旅行社有限公司没收违法所得11766元、停业整顿二个月、七万元罚款的行政处罚。同时，处罚结果列入旅游经营服务不良信息记录，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。