邵阳etc使用常见问题汇总：

1、哪些车辆可以办理电子标签

答：目前我省ETC湘通卡及电子标签业务的办理对象只针对客车车型，暂时货车及摩托车无法办理ETC业务，个别厂牌、型号的车辆前挡风玻璃对微波信号有屏蔽作用，用户自行处理后亦可办理。

2、电子标签安装在车辆的什么位置

答：小客车安装在挡风玻璃后视镜附近位置，大客车安装在挡风玻璃中间靠下位置。该位置是ETC车道设备读取电子标签信息的最佳位置，能最大限度的保障电子标签交易的可靠性。

3、已安装电子标签的湘通卡用户车辆可以用哪些方式通过收费站

答：用户将湘通卡正确插入电子标签后，可以通过不停车方式通行ETC入口和出口车道，在未设ETC车道的收费站或在ETC车道交易失败时，用户需将湘通卡从电子标签中取出，进入人工收费(MTC)车道(或入口自助发卡车道)以停车刷湘通卡的方式通行。

4、使用电子标签通过ETC车道时，是否必须插入湘通卡

答：是。只有正确插入湘通卡，电子标签才能正常使用，否则系统无法完成交易，车辆不能正常通过ETC车道。

5、使用湘通卡配合电子标签通过ETC车道时，用户如何判断交易成功

答：ETC车辆通过ETC车道时，电子标签会发出“嘀”的一声，车道信号灯变为绿色，车道栏杆自动开启，说明交易成功，同时车道显示屏会显示湘通卡类型、车牌号及消费金额等信息，此时车辆可不停车正常通过。

6、ETC车辆通过ETC车道时的车速最高是多少

答：ETC车辆通过ETC车道时应保持车速在20公里/小时以下

7、ETC车辆进入ETC车道时出现交易失败情况时如何处理

答：此时车辆应从ETC车道旁出口驶入相邻的人工车道，将湘通卡从电子标签(OBU)中拔出，交给收费员作为通行卡(及付费卡)来使用。

8、ETC车辆到达高速公路出口时无法提供湘通卡或通行卡时如何处理

答：此时车辆用户应主动说明情况并提供有效的入口收费站信息，经收费站相关管理人员核实确认后，据实收取相应的通行费。若车辆入口时使用湘通卡作为通行卡，则出口正常缴纳通行费即可;若车辆入口时领取了通行卡并丢失的，则还需要补交通行卡工本费20元。若用户无法提供有效入口收费站信息并查询无入口信息确认为车辆作弊的，则按路网距出口站单项最远距离收费站为入口的2倍通行费，作为本次应收的通行费额。

9、储值卡的卡内余额不足时，是否可以透支使用

答：不可以，此时储值(湘通)卡无法作为付费卡使用，用户需在现场全额现金支付通行费。

10、ETC车辆能否通行收费站的入口自助发卡车道

答：能。当ETC车辆驶入收费站的入口自助发卡车道时，应停在自助发卡机前并将湘通卡拔出后贴近读写区域并停留1秒以上，刷卡成功后，用户会听到“嘀”的一声以及语音提示“刷卡成功”，同时车道信号灯变为绿色，此时车辆可正常通过。当然，用户也可以选择按键取卡的方式领取一张通行卡，但出口则无法通行ETC车道，只能从人工车道通行。

11、在高速公路入口领取通行卡，出口还能使用湘通卡支付通行费么

答：可以，因入口时未刷湘通卡，出口时无法通行ETC车道，可在人工车道出口将通行卡和湘通卡同时交与收费员即可，用湘通卡支付通行费。

12、湘通卡内记载车牌号码与标签记载或车辆车牌号码不一致，是否可正常通行ETC、MTC

答：不能，湘通卡内记载车牌号码、标签记载车牌号码、车辆车牌号码，三者必须一致，否则无法通行ETC车道，只能通行人工车道;通行人工车道时若湘通卡记载车牌与实际车牌不一致，则无法用湘通卡支付通行费，只能用现金来支付。

13、湘通卡可以借给别的车辆使用吗

答：不可以，目前我省ETC系统湘通卡采用车卡绑定方式，使用过程中须保证湘通卡、电子标签与签约车辆信息一一对应，方可在湖南省内高速公路系统中使用。

14、湘通卡和电子标签能否单独使用

答：湘通卡可以单独作为通行卡和付费卡在人工车道(MTC)使用，但必须与车辆信息相对应才可使用。电子标签单独是无法使用的，只有在电子标签中正确插入与车牌号码对应的湘通卡，才能正常通过ETC车道。

15、电子标签在车辆颠簸的时候会不会掉下来

答：电子标签后的双面胶是最好的3M胶，不是人为特意拆卸是不会掉下来的。

16、电子标签上的接口是充电用的么是否可以为电子标签充电

答：不可以。电子标签上的接口不是充电用的，用户也不可以为电子标签充电。电子标签采用非充电电池供电，任何形式的充电操作都有可能造成产品损坏甚至电池爆炸等危险，因此禁止用户为电子标签进行充电，因此造成的损害由行为人自行承担。若电子标签电量不足导致无法正常工作时，用户可到电子标签安装网点进行电池更换。

17、代理人替别人申办湘通卡需要携带什么证件

答：代理人需携带本人身份证，开户人个人身份证，机动车行驶证。

18、用户如何打印发票

答：用户需在每月6日后，携带湘通卡到ETC相关营业网点按月打印上月及以前实际发生的通行费用发票。

19、湘通卡办理后马上就能在高速公路上使用吗

答：

1、用户如办理的是储值卡，则办理后马上就能通行高速公路作为付费卡使用;

2、如用户办理的是联名记账卡，则要确保湘通卡相关联的信用卡激活处于激活状态，并且收到银行发送的签约成功可以作为高速公路付费卡使用。湘通卡办理完成后用户需到客服营业厅办理电子标签后方可通行ETC车道。

20、电子标签脱落或被拆卸，怎么办

答：电子标签具有防拆卸功能，一旦脱落或被拆卸，将无法正常使用，用户需驾驶车辆到客服营业厅重新安装、激活、检测。

21、在高速公路电子收费系统中，用户是否可以使用一张湘通卡，同时支付多辆车的通行费

答：不可以。目前湘通卡绝采用车卡绑定形式，卡内信息必须与电子标签和车辆信息一致，方可在电子收费系统使用。

22、重大节假日高速公路小型客车免费通行期间ETC车道可以通行吗

答：可以。重大节假日小型客车免费时间段内，符合免费条件的小型ETC车辆通行ETC车道也是免费的，系统不会扣减用户通行费。

23、电子标签是否只能与一张湘通卡配合使用

答：是的。在使用过程中须保证电子标签、湘通卡与签约车辆一一对应，一车一卡一签，专车专用。湘通卡用户在通行ETC、METC车道时，须确保签约车辆、电子标签、湘通卡车辆牌照号码一致方可正常通行。