客户退货回来货损坏了怎么解决-法师兄

客户退货回来货损坏了怎么解决

来源：互联网时间： 2023-12-09 11:08:42 173 人看过

一、客户退货回来货损坏了怎么解决

买家退货后，若商家签收发现外包装是完好的，但是内物损坏了，此时已经签收的情况下，商家需要找买家协商，无法协商，则需要出示物流公章证明表示签收时有出现部分损坏；若未录签收，可先选择暂时拒签让快递先暂放邮局，然后与买家协商。

二、退货运费怎么进行保险理赔

首先消费者在购买商品确认收货前，发起退货退款的申请，然后是卖家同意消费者的退款申请，将消费者购买的商品寄回并填写退货物流单号。在卖家确认收货，同意退款，且退款成功后，保险公司会及时进行审核，如果审核通过，保险公司就会把理赔款打到消费者的支付宝账户当中，消费者就可以得到理赔款。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

三、退货运费商家不承担怎么办

1．与商家进行协商，说明要退货的原因，并要求商家承担退货运费，提供相关的证据，例如照片或视频，以证明商品存在质量问题。

2．如果商家仍然拒绝承担退货运费，可以到消费者权益保护组织投诉，并提交相关的证据材料。

3．如果商家还是拒绝承担退货运费，向有关行政部门提起申诉，请仲裁机构仲裁。

《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013修正）：第三章经营者的义务　　第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：\n（一）消费者定作的；\n（二）鲜活易腐的；\n（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；\n（四）交付的报纸、期刊。\n除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。\n消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

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