（一）拨打保险电话报案

发生事故后立即拨打电话报案，理赔专员将根据您的出险情况，安排救助。

（二）事故勘察

查勘员为您提供7x24小时现场事故勘察服务，确认事故保险责任、损失情况及费用，并推荐损失修复方案。

（三）确认损失修复方案

选择受损财产的修复方式，包括车辆维修厂选择等；符合快赔条件客户可走快速理赔通道，4步搞定。

（四）修车

进行车辆维修，建议优选选择平安推荐的修理厂，优质便捷有保障。

（五）提交理赔资料

赔款金额万元以下、纯车损，且没有让修理厂代办理赔的案件，可以享受上门代收理赔资料服务；其他车主可将资料提交至理赔网点柜面，进行审核。

（六）领取赔款

理赔资料经审核后，案件结案。平安通过银行转账，将赔款支付给您，完成理赔。符合一定条件的车主，可享受赔款即时到账。

一、车险代位追偿案件的操作流程

（一）保险车辆发生保险责任范围内的损失应当由第三方负责赔偿的，被保险人应当向第三方出具“车辆损失要求赔偿通知书”。

（二）第三方不予赔偿的，由被保险人向保险人提交“机动车辆保险索赔申请书”及有关单、证，签署“机动车辆保险权益转让书”，将向第三方追偿的权利书面转让给保险人。

（三）保险人按照保险合同约定进行赔款理算，支付赔款。

（四）保险人赔偿后，业务处理部门进行结案登记，并注明“代位赔偿案件”。

（五）有关部门组织向第三方的追偿工作。

（六）代位赔偿后，追回的款项冲减赔款。

（七）保险人向第三方追偿得到的款项超过保险赔偿金额时，超过部分应退还被保险人。

二、保险公司车险理赔程序

不同保险公司在理赔程序上会有所不同，但理赔的基本步骤大部分还是相同的，基本流程包括有：报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤。车险条款通常规定在出险后48小时内报保险公司，保险公司理赔才会生效，否则保险公司有权拒绝赔偿。如果委托他人代为报案，报案人还应携带身份证及被保险人出具的代为报案委托书。

保险车辆若发生盗抢事故，应立即向当地公安部门报案（不可抗力因素除外），同时向保险公司报案，之后还应配合保险公司理赔人员做笔录及现场勘查；到报社办理登报声明；到养路费稽核处办理停驶手续；公安机关侦察；三个月内被盗车辆找回，保险公司赔付因盗抢引起的修理费用，三个月后车还未找回就到保险公司办理权益转让书；向保险公司提交索赔手续，办理理赔。

因保险事故导致的车辆所有损失在修复之前，必须经保险公司定损（定损可到保险公司指定的修理厂或4S店，也可到具有定损资格的厂店进行，但必须保证三方人员全部在场），以核定损失项目及金额；定损完毕后才可修理受损车辆；给第三人造成人身或者财产损害所支付的赔偿金，理赔前也要经保险公司理赔核定赔偿项目和相关证据、数额。

被保险人或者其代理人在事故处理完毕后，10日内将索赔单证包括：交通事故责任认定书、调解书、判决书和修理发票、医疗费发票、病历、误工费证明、被抚养人身份情况以及保单正本（复印件）、身份证复印件、行驶证复印件、驾驶员驾照复印件等资料提交给保险公司，由保险公司理赔部门计算赔款；届时，保险公司会通知领取保险赔款；领取赔款时，领款人要携带保险单正本、被保险人身份证或者户口本原件，如委托他人他人代领，代领人还要携带身份证及被保险人出具的《领取赔款授权书》。赔款最长有效期为自事故报案当日起2年内。