一、产品有问题卖家不给退怎么办

当用户以七天无理由退换货这个原因发起退款时，卖家是没有拒绝的按钮的，从用户申请退款之日起72小时内卖家未响应退款，系统会自动为双方达成退货协议。

若用户没有用这个原因发起退款，卖家是有拒绝的按钮的。若双方无法协商达成一致，可在申请退款后72小时申请官方客服介入处理。

若系统自动达成退货协议，但是卖家没给正确的地址或者卖家明确说不同意退货，暂时不要退货，申请官方客服介入处理。

买家未在系统规定的退货期内操作退货，且并未说明有效理由，双方也无法就情况达成一致的，卖家可以拒绝买家的再次退款申请。

二、退货注意事项：

（一）退货协议达成用户需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭；

（二）点击【提交退货信息】后，卖家会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统会自动退款给用户；

（三）若拒收货物后，误申请了退货退款，用户撤销退款申请，重新申请未收到货仅退款。（交易成功状态下的售后维权，不要直接撤销，与卖家协商一致前提下，可填写卖家发货单号）

（四）若用户的交易交易订单显示为等待买家付款，用户只是拍下了商品还没有成功进行付款操作，用户可以进行【取消订单】操作，或者等系统超时自动关闭交易；

若显示为买家已付款，此时卖家未操作发货，您可以进行退款操作点击【仅退款】即可。

（五）涉及邮费争议，可咨询官方客服处理。

三、无理由退货不等于恶意退货

（一）无理由退货不等于质量三包，不属于法定义务。尽管商家承诺当消费者购买商品后，对感到不满意、不合适、不喜欢的商品进行退换时，不需要作出任何解释，但如果发生明显的恶意退货行为，商家也完全可以通过合法的手段保护自己的权益。

（二）无理由退货也不等于无条件退货。就我国的现实而言，对于香烟、酒、食品、化妆品、感光材料、音像制品、激光唱片等特殊商品，根据国家规定如没有质量问题一般不作退换。同样，有污有损、影响二次销售的商品也不能退换，这主要是为了保护下一个消费者的合法权益。

（三）新修订的《上海市消费者权益保护条例》中规定，经营者上门推销的商品，消费者可以在买受商品之日起七日内退回商品，不需要说明理由，但商品的保质期短于七日的除外。商品不污不损的，退回商品时消费者不承担任何费用。