供用电、水、气、热力合同的主要特征有：

1、公益性。电、水、气、热力的使用人是社会公众，而供应人往往是独此一家，具有垄断性质，因此，供应人对于相对人的缔约要求无拒绝权，其收费标准由国家规定。

2、持续性。电、水、气、热力的提供不是一次性的，而是在一定时间内持续、不间断的，而使用人则是按期付款。

3、格式性。供用电、水、气、热力合同是格式合同，适用法律对格式合同的规定。

一、供热服务规范和承诺有哪些

（一）当年11月1日至次年3月31日24时止为供热采暖期，为用户提供24小时不间断供热；、

（二）在用户足额缴纳热费，在用户房屋防护结构、采暖设施符合规定的条件下，用户居室温度不低于18摄氏度（含18摄氏度），（室外温度在阜新地区采暖设计温度零下18摄氏度范围内）整个采暖期室温合格率不低于98％；

（三）在供热期开始前通知用户注水试压时间，做好供热采暖准备；供热期内因检修等有计划停热，提前告知用户；因停水、停电、设备故障紧急停热，及时告知用户；

（四）对外服务做到：不要挟刁难用户；不私自开关阀门；不私自调节供热；不推诿敷衍用户；

（五）服务人员统一着装，佩带服务标志，出示证件，自带工具、鞋套等，服务完毕清扫现场，此后3个工作日内电话回访；

（六）保修服务做到小修不过日，中修不过48小时，大修不过72小时，快速服务车白天25分钟赶到现场，晚间15分钟赶到现场；

（七）热力110服务和用户投诉中心电话在冬季供暖期间24小时值班。热力110值班电话：2265110；投诉中心值班电话：2267385；

（八）各热力分公司主动加强与各街道社区及用热单位的联系，宣传供热常识、解决用户困难；

（九）每个采暖期单位用户走访率达到100％，住宅用户走访率达到10％，加大行风违规查处力度，查处率达100％；

（十）严格执行供热审批程序，按章办事；严格执行停用热制度，做到谁交钱谁受益，及时查处违章行为。同时，查处乱罚款乱收费。

二、转租三方签约注意事项

在签定租赁合同时，应注意以下事项：

1、查看二房东的有效身份证明及和大房东签定的租赁合同；

2、签订租房合同时，应问清房租包含的内容，水、电、暖、煤气（天然气）和物业管理费由谁承担；

3、要求出租人在房屋出租前结清水、电、暖、煤气（天然气）和其它费用；

4、明确租赁期限、房租支付时间和付款方式，并要求出租方提供租金收据；

5、应对能否转租做出约定；

6、要明确违约责任和违约的补偿标准；

7、入住前检查屋内家具、电器、其他设施的好损情况，并约定维修责任；

8、应对提终止合约情况做出约定。