经营者与消费者的纠纷如何解决-法师兄

经营者与消费者的纠纷如何解决

来源：互联网时间： 2023-08-21 09:08:41 265 人看过

一、经营者与消费者的纠纷如何解决

经营者与消费者的纠纷解决方式：

1.与经营者协商和解;

2.请求消费者协会调解;

3.向有关行政部门申诉;

4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

5.向人民法院提起诉讼。

消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

二、经营者与消费者进行交易应当遵循什么的原则

经营者与消费者进行交易应当遵循的原则有：自愿原则、平等原则、公平原则、诚实信用。消费者有权自主决定是否与经营者进行交易，经营者不得强卖或强行服务，经营者与消费者法律地位平等，不存在从属关系。经营者与消费者进行交易，在享有权利和承担义务上不能显失公平，更不能一方只享受权利，而另一方只承担义务。经营者在提供商品和服务过程中和在其之后，都要讲诚实、守信用，不欺诈，不采取违法手段牟取利益，遵守公认的社会商业道德。

三、消费者的提起的民事诉讼程序是什么

1.原告向人民法院递交起诉状、副本及相关的证据；

2.人民法院接受原告提交的文件、材料，进行审查，符合条件的予以立案；

3.法院将原告的起诉书副本送达被告；

4.被告作出书面答辩；

5.开庭审理；

6.法院做出判决。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多法律综合知识相关文章

经营者
经营者与经营者的纠纷要怎么投诉

一、如何认定消费欺诈行为消费欺诈行为，是指经营者在提供商品或者服务过程中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害。根据《消费者权益保护法》和国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》，可以从3个方面判断经营者的行为是否构成消费欺诈。1.经营者提供商品或者服务时采用的手段2.经营者的行为是否误导消费者3.经营者是否具有实施欺诈行为的主观方面二、维权途径(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲

2023-06-07

490人看过
法律综合知识
消费者和经营者发生纠纷时如何寻求法律保护

一、消费者和经营者发生纠纷时如何寻求法律保护消费者权益保护的途径有：1．与经营者协商解决；2．请求消费者协会调解；3．向有关行政部门举报；4．根据仲裁协议约定申请仲裁；5．向人民法院提起诉讼。二、消费者和经营者发生纠纷如何收集证据当消费者和经营者发生纠纷时，收集证据是解决问题的重要步骤之一。以下是一些收集证据的建议：1．保留购买凭证：购买商品或服务时，务必保留购买凭证，如发票、收据等。这些凭证是证明购买行为和交易关系的重要证据。2．拍摄照片或视频：如果商品存在质量问题或经营者存在不当行为，可以拍摄照片或视频作为证据。确保拍摄的内容清晰、详细，并注明拍摄时间和地点。3．记录对话和交流：在与经营者沟通、协商或投诉时，记录对话和交流的内容。这可以通过录音、聊天记录或邮件等方式进行。确保记录的内容真实、完整，并保留好原始记录。4．收集目击者证言：如果有目击者见证了纠纷的发生，可以收集他们的证言作为

2024-02-01

203人看过
经营者
旅游者与旅游经营者纠纷解决途径有哪些

1、与旅游经营者协商和解，2、请求消费者协会调解，3、向有关行政部门申诉，4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，5、向人民法院提起诉讼。旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。旅游服务合同条款根据《中华人民共和国旅游法》第五十八条规定，包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容：(一)旅行社、旅游者的基本信息;(二)旅游行程安排;(三)旅游团成团的最低人数;(四)交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准;(五)游览、娱乐等项目的具体内容和时间;(六)自由活动时间安排;(七)旅游费用及其交纳的期限和方式;(八)违约责任和解决纠纷的方式;(九)法律、法规规定和双方约定的其他事项。订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明前款第二项至第八项所载内容。旅游投诉范围：(1)认为旅游经营者违反合同约定的;(2)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产

2023-04-27

187人看过
法律综合知识
经营者如何保障消费者安全

一、经营者如何保障消费者安全经营者保障消费者安全的方法是：保障消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害，有义务保障提供给消费者的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照法律、法规的规定履行义务。《消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。二、经营者不履行保障权益的责任经营者不履行保障权益的责任主要是赔偿责任。《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应

2023-12-23

273人看过

消费者
消费者如何预防消费纠纷

消费者怎样避免消费纠纷：(1)购买有固定包装的商品，要注意包装上的标志，对无生产厂名，厂址或只有拼音字母而无中文的厂名，厂址，切忌盲目购买。(2)购买耐用家电商品，可按国家有关部门的规定，要求销售单位当面通电试机，并索要发票，“三包”(包修，包换，包退)凭证，对不予试机，不开发票，不给(三包)凭证的，不能购买。对开票价格小于实付价格的，硬性搭配的，也不要购买，否则会上当，还纵容违法经营者。(3)购买商品，特别是价值大的高档商品，要注意标价是否规范。国家物价局推行的统一商品价格标签一般分为三种，红签用于国家统一价格的商品；蓝签用于国家计划浮动价格的商品；绿签和黄签用于议购议销，企业自定价格，随行就市价格的商品。由于目前商品流通环节多，进货渠道不同，经销店定价往往不一，有时差价较大，盲目购买很可能吃亏。(4)购买预交货款的商品，要特别慎重。首先要了解售货单位的信誉程度，如果是集体企业，应看有无

2023-05-01

262人看过
法律综合知识
消费者如何对经营者进行监督

一、消费者如何对经营者进行监督消费者对经营者的监督：经营者主动听取消费者的意见与建议进行监督；通过邀请消费者组织座谈会、实地参观等方式接受监督；通过消费者保护协会和其他消费者组织进行监督；通过向市场监督管理部门控告、举报的方式进行监督；通过媒体曝光及其他合法方式进行监督。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。二、消费者与经营者发生纠纷如何办消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：1．与经营者协商和解；2．请求消费者协会调解；3．向有关行政部门申诉；4．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5．向人民法院提起诉讼。法律依据：《中华

2023-10-30

355人看过
经营者
消费者与经营者这钱的特定规则

消费者与经营者之间解决争议的几项特定规则:(一)销售者与生产者之间的责任归属1.销售者先行赔偿制度。2.销售者与生产者之间连带赔偿制度。3.消费者在接受服务时，其合法权益受到损害时，可以向服务者要求赔偿。(二)变更后的企业仍应承担赔偿责任消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后随其权利义务的企业要求赔偿。(三)营业执照持有人与租借人的赔偿责任使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。(四)展销会举办者、柜台出租者的特殊责任消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。(

2023-05-01

71人看过
法律综合知识
消费者监督经营者如何实现合法合规经营

一、消费者监督经营者如何实现合法合规经营1．听取消费者的意见：消费者在购买、使用商品或接受服务过程中遇到问题时，可以向经营者直接反映，或者向消费者协会等消费者组织求助，再由这些组织与经营者进行沟通。经营者应该认真倾听消费者的意见，对消费者提出的合法要求要积极落实，对其他意见也要耐心解释说明。2．设立意见箱、意见簿等：经营者可以设立专门的机构或平台，如意见箱、意见簿等，供消费者反映问题，提出建议和意见，从而更好地了解消费者的需求和反馈。3．接受各方面的监督：除了直接接受消费者的监督，经营者还应认真对待和接受消费者组织、技术监督部门和工商行政部门以及物价监督部门等方面的监督。这包括对经营者的日常经营行为、商品质量、服务态度、计量标准、质量标志、售后服务、价格状况等多方面的监督。4．公开透明经营：经营者应遵守相关法律法规和政策规定，确保经营行为的合法性。同时，通过公开透明的方式向消费者展示自身的

2023-11-17

386人看过

经营者
消费者和经营者的互动

消费者和经营者一般是买卖关系。消费者是买方，经营者是卖方。买方的义务是支付对价，权利是获得等价物；卖方的义务的交付物品，权利是获得对价。根据法律规定，消费者是指为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的，由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个人。经营者违反消费者权益保护法的处罚：经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告，没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的处以1万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：1、生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的；2、在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；3、生产国家明令淘汰的商品或者＿售失效、变质的商品的；4、伪造

2023-07-06

314人看过
经营者
消费者购新车起纠纷经营者未尽义务退赔

2006年5月3日，松阳消费者杨某在某汽车贸易公司购买了一辆越野车。次日，杨某到汽车美容店对车进行内装璜时发现该车的引擎盖与叶子板颜色深浅不一致，继而又发现车子的保险杠有明显的喷漆翻修痕迹，左门锁心内陷，同时引擎盖的数枚螺丝也有重新拆装的痕迹。于是杨某找到汽车贸易公司要求退车并赔偿经济损失，经交涉经销商承认该车在运输途中的确受过刮擦,后经修补出售，整车不存在质量问题，由于公司方认为其只存在工作上的失误，没有刻意欺诈消费者，仅同意消费者退车，双方就赔偿问题争执不下，于是杨某向县消协投诉要求调解处理。松阳县消协受理投诉后经调查认为，经销商在没有告知消费者实情的前提下，将一辆曾经修复的新车卖给消费者，按照《消法》的相关规定应该赔偿消费者的实际损失。经调解，双方最终达成协议：汽车贸易公司一次性赔偿消费者经济损失5000元，汽车退回公司。点评：根据《消法》第十九条规定：经营者应当向消费者提供有关商品

2023-06-07

342人看过
经营者
解决消费者和经营者之间的争议的最佳方法

消费者和经验者发生纠纷是市场经济活动中经常发生的纠纷。根据《消费者权益保护法》以及有关司法解释的规定，消费者与经营者发生纠纷的解决方法如下：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据已经约定的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院起诉。该项规定，有利于保护消费者的合法权益。一个合同分批发货的争议怎么解决《民法典》规定：履行期限不明确的，债务人可以随时向债权人履行义务，债权人也可以随时要求债务人履行义务，但应当给对方必要的准备时间。1、对于分批交货的合同，如果一方当事人不履行对任何一批货物的义务，使该批货物根本违反合同，则另一方当事人可以宣告合同对该批货物无效。2、如果一方当事人不履行任何一批货物的义务，使另一方当事人有充分理由断定对今后各批货物将会根本违反合同，该另一方当事人可以在一段合理时间内宣告合同今后无效。3、买方宣告合同对任何一批货物的交付为无效时，如果各该批货物

2023-07-01

409人看过
经营者
消费者与经营者之间的区别是什么

消费者是以个人消费为目的而购买使用商品和服务的个体社会成员。经营者是指从事商品经营或者营利性服务的法人、其他经济组织和个人。二者区别：1、消费者购买商品的目的主要是用于个人或家庭需要，经营者是以营利为目的从事生产经营活动，这是二者的本质区别。2、经营者从事生产经营活动，消费者使用商品或接受服务。3、经营者的义务是相对消费者的权利而言的，只有经营者履行了义务才能保障消费者权利的实现。作为消费者，其消费活动的内容不仅包括为个人和家庭生活需要而购买和使用产品，而且包括为个人和家庭生活需要而接受他人提供的服务。但无论是购买和使用商品还是接受服务，其目的只是满足个人和家庭需要，而不是生产和经营的需要。

2023-04-21

362人看过

知情权
经营者应当如何满足消费者的知情权

消费者依法享有知情权，为了保障这一权利的真正实现，消法第19条规定经营者有向消费者提供有关商品或者服务的真实信息的义务。包括三方面的内容：(1)、经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传。(2)、经营者对消费者就其提供的商品和服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。消费者在购买商品或者接受服务之前，经常会对经营者作全面细致的了解和询问，对此，只要不涉及商业秘密，经营者都应当给予明确的答复。(3)、经营者提供的商品应当明码标价。所谓明码标价是指经营者对自己提供的商品和服务，既要表明计价单位，又要表明单位价格。(4)、经营者应当标明其真实名称和标记。

2023-05-01

266人看过
知情权
消费者的知情权与经营者的告知义务

《消费者权利保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商

2023-06-07

202人看过