钟先生投诉反映：2007年11月20日，在某汽车销售服务有限公司购买了一台排量为3.2升的奥迪汽车。当时因为我将奥迪1.8T的旧车进行置换，所以得到一张奥迪爱心卡，只要有爱心卡的客户，发动机可以免费享受三年的质量保证。

自从交车后行驶到1500公里时发现机油灯报警，4S店告知是新车消耗机油，属正常范围，故当时继续使用，期间4S店负责加注机油8次，察觉问题严重。于是2008年11月15日在我的强烈抗议要求下检测，经检测发现机油消耗超过质保书的5%的比率（实际远远大于5%，当时4S同意给我更换一台发动机）。

在2008年12月5日将车交至某4S店，4S店答应在12月12日将车交付我，但在当天被告知新的发动机试运转时产生异响，不能使用，必须更换第三台发动机，在这样的情况下，作为普通消费者无任何办法，只能同意更换，可见此车出厂时质量一定存在问题，为此要求消保委能在百忙之中进行调解：一是此车在行驶如此短的公里数，已经多次更换发动机，明显提前折旧，影响日后旧车置换成本，此车发动机出厂已有质量问题，责任在厂方，造成连续更换三台发动机，对车辆损伤较大，要求修复后，延长质量保质期三年，再赔偿5万元。二是要求退车处理。

根据消费者投诉反映的情况，市消保委汽车专业办有关人员进行了调查，该公司辩称：新车购买以后，发现发动机机油消耗量偏大，车辆在质量保质期内发生问题，由经销商负责维修，当时双方均同意免费更换一台全新发动机，质保期为更换之日起三年；在更换后，在调试过程中，发现发动机有异响，在未交给消费者之前，及时予以更换一台新的发动机；为关爱用户利益，经销商愿意再一次性给消费者经济补偿万元之内；如果消费者坚持要求补偿4万元，公司难以接受。由于对经济补偿金相差较大，消费者不予接受，调解终止。建议消费者走司法途径解决。对此，消费者表示认可。

点评：本案主要是由产品质量问题所引起的纠纷，按理说是不应该发生的。一辆新车，使用不到2000公里就发生消耗超标，更换了一台发动机，过了不久又发生同样的毛病，而且更换了3次（一次还没有交到用户手里），为何会发生要更换三次呢？这责任不应该怪经销商，而应该追究生产厂家。希望主机厂对此案要引起重视，查找产生问题的根源，给有关部门一个满意的答复。在此，也要提醒消费者，维护自己的合法权益是应该的，但也要把握一个度，经济补偿要合情、合理、合法，要适度，千万不能满天要价，要做一个理智的消费者。