饭店限时消费太伤人消协维权暖人心-法师兄

饭店限时消费太伤人消协维权暖人心

来源：互联网时间： 2023-06-07 16:56:17 292 人看过

孙先生于2012年11月24日到市区北园路一家火锅店就餐，由于聚餐人数较多，等候的时间长了些，直到午间一点半才开始，一家人团聚一起，气氛热闹的很，却不想，这融洽温馨的局面却只持续了不到半个小时，不到两点，火锅店工作人员就开始对餐厅进行卫生保洁，并开始撤下孙先生餐桌的菜盘，让吃的正酣的一家人，有些不适应，因为吃的是自助餐，孙先生的家人需要不时去添菜，却被工作人员不耐烦的告知，饭店两点以后不再补充菜品，本来一顿团圆饭吃成了夹生饭，孙先生认为，他已在就餐前交纳了预付费，饭店应当提供符合要求的服务，不得限制消费者的消费时间。然而工作人员不理会孙先生的抗议，依旧开始撤下相关就餐用具，孙先生一家不得不匆匆结束吃饭。事后，越想越气愤，孙先生向兰山区消协进行投诉。

[处理过程及结果]

兰山区消费者协会接到消费者投诉后，立即派工作人员进行调查取证，经调查，消费者反映的情况属实，孙先生在消费前已经预先进行了付费，应该享有相应的权利，经营者在未预先告知消费者相关事项的情况下，未提供相应的服务，侵犯了孙先生的合法权利。经教育批评，该火锅店认识到错误，向孙先生表示歉意，并表示今后经营中不会再出现类似错误。

[案例评析]

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;第十九条规定：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。

因此，商家应该提供让消费者满意的服务。

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