消费者投诉应该注意什么-法师兄

消费者投诉应该注意什么

来源：互联网时间： 2023-06-14 09:34:06 285 人看过

当你的合法权益受到损害时,应先到经营企业或其上级主管部门交涉,说明情况,进行协商,要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿。如交涉无效,可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映,要求处理;也可向当地消费者协会投诉,请求解决;也可以提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院起诉。

如果购买商品使用时发生故障或者突发事故,应保护好现场,并请有关部门出具勘查证明。

投诉的具体要求是:

1写投诉信。信中要写清投诉者的姓名、详细地址。被投诉的经营企业的名称、详细通讯地址、电话号码,购买商品或接受服务的具体情况,受损害的情况和交涉经过。

2提供发票、单据、证明信等必要的说明材料。

3投诉者要实事求是地反映实际经过真相,不要夸大虚构。在备好必要的材料后,可到买卖纠纷所在地的有关部门或消费者协会投诉,亦可向人民法院起诉。

投诉应注意以下几点:

一要注意收集、保留购物发票或服务发票。

二要有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺。

三要有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。

四要注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题,应在15天以内要求修理或更换。实行“三包”的商品要按“三包”的规定,财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年,人身损害的则为1年。

五要选择好索赔对象。一般可向经营商家索赔,必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者和广告主索赔。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费者投诉相关文章

消协投诉
消费者向消协投诉应当提供什么材料

一、消费者投诉要提供哪些材料消费者提交的投诉材料应包含以下内容：（一）投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。（二）损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。（三）有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。（四）明确、具体的诉求。二、消费者协会对下列情况投诉可以不予受理：（一）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的；（二）没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的；（三）经营者之间因购销活动产生纠纷的；（四）因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的；（五）公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的；（六）消费者

2023-06-26

237人看过
消费者
遭受损失的消费者应该在哪里投诉

对于那些在装修工程质量上有过或可能有过争议的消费者来说，投诉可能是你最关心的问题的确，如果装修有问题，你需要投诉，但首先看看“问题”。据装修协会相关人员介绍：一些装修公司为了赚取高额利润，偷工减料、拖延工期、无视消费者利益，当然也很难推卸自己的罪责；但也有很多装修问题是由消费者的误解造成的，比如“贪便宜、怕麻烦”。当你对项目质量有疑问并想投诉时，我们建议你首先判断自己是否真的被骗了。据我们所知，在家居装饰消费过程中，很少有消费者愿意支付“游击价”来获得全方位的正规服务。装修时，他们会在10%-30%的范围内讨价还价，完全无视装修报价3%左右的价格波动规律，这势必为你的装修埋下隐患。随着家装标准参考价的出台和激烈的市场竞争，正规装修公司的价格战异常激烈，虚假价格的可能性非常低。如果你大幅降价，正规公司很可能不敢接手这项工作。一些公司为了签订单，虚报低价，然后秘密使用降低材料等级、假冒伪劣商品

2023-05-07

300人看过
消费者投诉
消费者投诉应具备的材料

消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。其内容如下：(1)投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等;(2)被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等;(3)所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等;(4)受损害及与经营者交涉的情况;(5)凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。值得注意的是，未经消协同意，消费者不要轻易将凭证、证明材料原件和商品实物寄去，以免丢失，给问题的处理带来麻烦。如果投诉内容比较重要，最好亲自将材料送交消协，并进行口头补充说明。一、中介欺骗顾客怎样投诉中介欺骗顾客投诉方式如下：1、欺骗消费者，消费者可以到市场监督管理局、消费者协议进行举报，要求追究商家的法律责任；2、如果情节严重已构成刑事犯罪，可以直接向110报警；3、可以直接拨打消费者投诉电话12315，维护自己利益。投诉材料应包含以下内容：1、投诉方和被投

2023-06-21

467人看过
消费投诉
消费者有哪些维权方式,消费投诉有哪些注意事项

1、投诉要及时：消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。2、要实事求是：消费者权益受到损害时，无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。3、要求和意见要合理合法：投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而，消费者要学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。4、材料要完备：投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目;写明投诉人和被投诉人的

2023-04-21

86人看过

消费者
消费者怎么维权，消费者维权投诉流程是什么？

1、消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。2、消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。3、消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议。4、双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。5、消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。一、欺骗消费者的行为有什么?(1)销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品;(2)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的;(3)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;(4)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的;(5)以虚假的商品说明、商品标准、实物

2023-05-07

153人看过
消费者投诉
消费者投诉美容院怎么投诉？

投诉美容院的时候，可以直接拨打12315或者96315315消费者投诉电话的号码，进行维权。消费者权益受侵害后，首先，应与经营者进行交涉，若交涉无效，仍得不到解决或发生纠纷，可以向消费委员会投诉。投诉可通过电话、信函、面谈等形式进行。如要求消费者委员会协助挽回经济损失的，要写书面材料，写清投诉人的姓名、地址、邮政编码、联系电话、购买物品的时间、牌号、产地、规格、数量、价格；写清被投诉单位的名称、地址、邮政编码，还要写明受害的具体情况、发现问题的时间及与经营者协商的经过，并附上购物凭证，如发票、保修卡、约定书等的复印件。其次，在什么地方购买商品受到损害，就到什么地方的消费者委员会投诉即可。最后消费者投诉还要注意时效。法律一般规定在投诉时效届满前，受害消费者有权依法仲裁或诉讼强制侵权行为人履行义务，承担责任；在诉讼时效届满后，消费者所投诉的权利则不再受到法律的保障。消费者的投诉应该知道或应该知

2023-06-21

480人看过
消费者
欺骗消费者应该怎么样赔偿消费者

消费欺诈赔偿标准为：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照消费者权益保护法法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

2023-04-15

144人看过
消费者投诉
消费者投诉的方式有哪些，消费者什么情况下可以投诉商家

一、消费者投诉的方式有哪些（一）向有关行政部门申诉当通过消费者协会调解仍然没有结果时，消费者可到相关行政部分去申诉。这里的行政部门，主要指的是工商局。（二）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁通过行政机构的干预，消费者仍会取得满意的处理结果时，可向本地的仲裁机构提出申请，进行仲裁。（三）向人民法院提起诉讼。当通过以上一系列的方式仍解决问题时，消费者便需要向人民法院提出诉讼，求人民法院进行判决处理，这也是处理问题的最终方式。以上就是关于消费者投诉方式的具体内容，当消费者交易时被侵权的，可以根据自身情况，选择以上方式处理。二、消费者什么情况下可以投诉商家根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有以下9项权利：1．安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。2．知情权：消费者享有知悉商品真实情况的权利。3．选择权：消费者享有自由选择商品或者服务的

2023-06-07

197人看过

经营者
消费者恶意投诉经营者维权方式

1、核实事实、固定证据在遇到顾客投诉时，企业处理投诉的相关负责人应当找到与投诉内容相关的业务部门，听取他们的意见，全面了解事实，只有这样才能正确的作出下一步处理方案。必须注意的是，有些恶意投诉事件中，企业的确存在某方面的过失，但业务的具体经办人可能会出于自我保护的原因刻意隐瞒，因此在核实事实时不能完全相信具体经办人的说法，还要根据投诉内容，全面的了解事实，以免被动。在核实事实时，企业不能仅仅调查案件本身事实，还需要了解背景事实，因为有些投诉是一些人别有用心策划的，背后往往会有推手，虽然背景事实的调查会有一定的难度，但企业必须要去努力做，一旦调查到一些线索，对恶意投诉的全面彻底结局是一条很好的捷径。证据是事实的表现形式，无论是调解还是诉讼，证据都是不可或缺的。但证据有时也是稍纵即逝的，这就需要企业必须及时的将证据固定，从而为将来解决投诉奠定基础。在处理恶意投诉时，企业应当注意收集两方面的证据

2023-02-20

338人看过
消费投诉
消费投诉应该向哪个部门

消费者投诉，可以去往工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检部门和人民法院。消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。其内容如下：1、投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；2、被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；3、所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等；4、受损害及与经营者交涉的情况；5、凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条【损害赔偿权】消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第三十九条【争议解决的途径】消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲

2023-08-08

335人看过
消费者协会
消费者可以到消费者协会投诉吗

一、投诉首先是个时间问题向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，不能保管的商品，时间变长，难以鉴别质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。因此，一旦发生消费争议，消费者应立即向消费者协会投诉。二、投诉消费者协会可采取书面和口头形式。消费者工作学习很忙，没有时间向消费者协会投诉时，可以书面投诉，邮寄送达。首先要注明购物时间、店铺、店铺地址。如果你能写明邮政编码和电话，那就更好了。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。因涉及到让消费者协会亲眼

2023-08-06

208人看过
消费者协会
投诉消费者协会，消费者协会投诉范围有哪些

消费者协会主要受理下列两类投诉：1、消费者对购买的生活消费品的质量．价格．安全．卫生计量等方面的投诉。2、消费者对服务质量服务质量及其价格等投诉。在以下情况下的投诉中，消费者协会不会接受购买商品用于生产和销售的投诉企业（包括个人用户）之间的经济纠纷投诉的个人之间个人交易商品的投诉不能提出投诉者的名称和地址的投诉不符合规定的投诉。向消费者协会投诉时，你应该注意以下几点：（1）投诉要合理。首先要搞清是否因自己没有遵守规定或按说明书去做，如果是因为自己出错而导致出现问题，就不要投诉。（2）要保存损坏的汽车、配件及发票、保修单等单据，这些东西是构成双方消费合同与受到侵害的有效证据，因为没有必要的凭证，消费纠纷便难以解决。（3）以诚为本。在遇到消费纠纷时，既不能一忍了之，也不能操之过急。应该相信多数生产经营企业对自己生产、经销的产品是负责任的，消费者协会及各有关行政管理机构会积极维护消费者合法权益的

2023-08-05

208人看过

消费者
消费者在投保医疗保险时应注意哪些问题

随着现在人们风险意识的提高，越来越多的人购买医疗保险进行疾病保障保障，但是产生的理赔纠纷也不断增加，专家提醒投保医疗保险时以下三点不能忽视，否则可能产生理赔纠纷，甚至拒保。保险专家说，为了避免理赔纠纷，消费者在投保医疗保险时应注意以下三个方面：第一，应细读保险责任条款。消费者在购买医疗保险时一定要清楚险种的责任范围，因为只有在保险责任范围内发生保险事故，保险公司才会履行赔付义务。例如，保险公司对住院医疗保险规定了合同生效日90天或180天的观察期，保险公司不赔付观望期内发生的医疗费支出。第二，在签订保险合同时应如实告知身体健康状况及既往病史。“如果投保人故意隐瞒疾病事实，保险事故发生后，保险公司可以不承担赔付责任，也不退还保费，最后受损失的是被保险人。”保险专家说，“如实告知”义务应以法律形式固定在保险合同上，否则保险公司可能以“隐瞒”病情为由拒赔。第三，重视免赔条款。住院医疗险有补偿型和

2023-05-05

136人看过
消费者
315即将到来消费者购机应该关注什么？

转眼又到了315国际消费者权益日，每到这个时候各行各业对于产品质量的问题变得格外敏感，手机行业也没能例外。或许细心的网友一定都记得，在过去两年的315晚会上都有与手机行业相关的问题被接连曝光，大到苹果公司的产品售后，小到安卓手机的软件预装漏洞，可以说这些已经曝光的问题都是与我们用户在日常使用当中息息相关的，如果不是已经身经百战，相信对于普通用户来说以上的这些问题都多多少少有遇到过。虽然近几年的电子产品市场正在逐步走向规范化，从售前到售中再到售后的各项服务对于消费者而言也有了更强有力的保障，但即便如此智能手机行业仍然是每年315的重灾区，产品质量、软件预装、售后服务等方面还是存在着不少普通消费者无法意识到的隐患，那么今天我们就来和大家谈谈用户在日常购买手机时应该关注哪些方面。购买渠道多样化笔者身边不少朋友在咨询购机问题时往往都会顺便让笔者推荐一个靠谱的店，这也是目前对于普通用户而言比较具有代

2023-06-07

176人看过