中消协公布统计显示，2014年上半年全国消协共受理消费者投诉32.76万件，其中商品类投诉占到总投诉量的52.4%，服务类投诉占总投诉量的28.0%。值得关注的是，餐饮服务投诉同比增长高达67.5%，由2013年的3090件增加到2014年的5176件。此外，网购七日无理由退货、个人信息安全等成为投诉难点。

餐饮服务投诉同比增长了67.5%，引起纠纷较多的仍然是开瓶费、最低消费等老问题。中消协相关负责人介绍，其中，质量问题的投诉1093件，合同问题的投诉1280件。

消费者朱先生今年初在某饭店订了三桌年饭，约定除酒水外每桌450元，实际消费了1640元。但在结账时却被收1800元，经核对清单，经营者多收了160元的开瓶费。消费者要求经营者退还多收取的开瓶费，经营者不同意，经查证，经营者未向消费者告知需要收取开瓶费，其行为侵犯了消费者的知情权。经调解，经营者退还了朱先生160元开瓶费。

消协认为，餐饮行业有必要依据新《消法》的规定，重新定位，服务大众餐饮消费需求，早日纠正消费者多年诟病的禁止自带酒水、消毒餐具另收费、包间最低消费××元等行业规则。餐饮行业、企业在获取利润的同时，也应当履行应尽的法定责任，不能忽视和违背公平交易、等价有偿、诚实信用的市场规则。

此外，当网络购物日益成为大众的购物方式时，消费者与电商平台和商家的纠纷不断增加，成为新的投诉难点。新《消法》第一次将七日无理由退货纳入法律中，赋予消费者七天的反悔权。但新《消法》实施后，中消协发现，由于对七日无理由退货规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解，电商经营者不断扩大不适用无理由退货的清单，甚至制造退货障碍，给消费者依法维权带来困扰。

目前，电商经营者在落实七日无理由退货有关规定上普遍存在以下问题：电商自行增加了多种不能无理由退换货的其他商品，如母婴用品类、洗护用品类、保健品、食品、手表、珠宝首饰类、所有大家电、手机数码类、电脑办公类、卫浴类等，其范围的合法性引起了社会各界的争议。还有的电商经营者虽然同意消费者退货，但规定手机、电脑、相机等退货要收取发票单价10-15%不等的折旧费。

此外，电商退货标准过于严苛，导致退换货投诉增多。将商品完好等同于不影响二次销售。不少电商还擅自扩大对七日无理由退货的解释，设置了非质量问题不能退货，使得消费者权益大打折扣。新《消法》亟待有关部门出台相关实施细则。