消费者拥有的权利（1）安全保障权（2）知悉真情权（3）自主选择权（4）公平交易权（5）依法求偿权（6）求教获知权（7）依法结社权（8）维护尊严权（9）监督批评权。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。从1983年以来，在每年的315日，全球各地的消费者组织都举行大规模的活动，宣传消费者权益

消费者权益纠纷案件的主要特点

（一）案件数量稳中有升，但总体比重仍然较小。

（二）消费者不愿维权和过度维权的现象并存。

在现实生活中，侵害消费者权益的情况时有发生，但根据受理的消费者权益案件总体数量较少的情况来看，很多消费者在遭到权益侵害时不懂得利用法律维权，还有人担心打官司太耗时耗力，所以导致这种纠纷较少到法院解决；但是，部分消费者由于对法律理解的偏差或者维权观念存在误区，在诉至法院后，动辄向经营者主张退货或是高额精神损害赔偿，引起矛盾激化。

（三）审理周期相对较长。

此类案件消费者主张损害赔偿，即主张被告承担侵权责任。不仅要证明过错、损害后果，最重要的是证明因果关系。通常均需要委托鉴定来确定因果关系，造成该类案件审理周期长。

（四）调解难度较大。

消费者认为权益受到损害，往往认为经营者不诚信或故意欺诈，且前期维权过程的艰难，常常会加剧其对立情绪，导致在调解过程中对赔偿数额很少让步。而经营者一方，经常对损失的确定不认可，且担心调解会引起连锁反应，并顾虑到自己的商誉，时常抱着只要有一丝胜诉的希望就不调解的侥幸心理。

消费者在消费过程中的侵权行为可根据实际的侵害主体确定相关的民事法律关系以及此次纠纷的案由，现实生活中多数侵害消费者权益的案由有买卖合同纠纷、服务合同纠纷、交通运输合同纠纷、人身损害赔偿纠纷等。以上纠纷大部分案由都是受《中华人民共和国民法典》所保护的。因为消费者在确定相关案由时，可根据相关的法律事实与法律关系确定起诉的案由。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第一条为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。

第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

第三条经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。

第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。