12320投诉办理流程-法师兄

12320投诉办理流程

来源：法律编辑整理时间： 2023-05-09 20:43:27 215 人看过

一、12320投诉办理流程

在接到了电话之后需要进行记录，然后会进行反馈。

二、主要职责

受理公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规案件的举报;

受理公众对突发公共卫生事件应急处置的投诉;

受理公众对公共卫生工作的意见和建议;

提供中国有关公共卫生法律法规和方针政策以及疾病预防控制和健康保健方面的咨询服务;

开通的城市都建立了比较完善的联动机制，公众的举报、投诉和建议均能迅速地转办给相应的处理部门，并及时获得处理进展或结果的反馈，在规定的时间内回复给公众。

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12345的流程：1、受理。接线人对各类诉求进行登记，转交交办处理组；2、办理。交办处理人拿出拟交办意见，交热线办分管副主任签发具体拟办意见；3、督办。县委、县政府督查室联合相关部门，酌情通过电话督办、发函督办、暗访督办、观场督办、跟踪督办、挂牌督办、牵头督办、约谈督办等方式进行督办；4、反馈；5、综合分析。定期对诉求件进行统计、综合分析，向县委、县政府主要领导和分管领导报告；6、立卷归档。做好书面材料的管理工作，将有价值的材料整理立卷，并归档保存。医疗事故投诉处理流程1、发生医疗事故后，医患双方可以自行协商解决；不愿意协商或者协商不成的当事人可向卫生行政部门提出调解申请，也可直接向人民法院提起民事诉讼。注意协商和调解的内容不得违反相关法律法规。2、法律依据：《中华人民共和国民法典》第一千二百一十八条患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。《医疗事

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