12300投诉申请流程-法师兄

12300投诉申请流程

来源：互联网时间： 2023-05-29 16:45:15 81 人看过

一、申诉条件：

(一)申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人;

(二)有明确的被申诉人;

(三)有具体的申诉请求和事实根据;

(四)已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复。

二、申诉内容：

申诉人姓名或名称、地址、电话号码、邮政编码;被申诉人名称、地址;申诉要求、理由、事实根据;申诉日期。

三、12300投诉申请流程

首先向所使用电信业务的提供者进行投诉。电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起15日内答复用户。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。申诉人应当向被申诉人所在省、自治区、直辖市的申诉受理机构提出申诉。被申诉人所在省、自治区、直辖市没有设立申诉受理机构的，申诉人可以向工业和信息化部电信用户申诉受理中心提出申诉。申诉受理机构调解无效的，争议双方可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

各地拨打是转到各省的通信管理局。如果要直接投诉到工信部可加010，即拨打010-12300即可。

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(一)申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人；(二)有明确的被申诉人；(三)有具体的申诉请求和事实根据；(四)已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复。申诉受理机构对有下列情形之一的申诉不予受理：(一)属于收费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的；(二)申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的；(三)申诉受理机构已经受理或者处理的；(四)人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的；(五)不符合规定的申诉条件的；(六)国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。

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凡使用手机或固定电话的消费者，在向经营者投诉后15个工作日内未得到答复、或者对处理结果不满意的，均可拨打免费投诉电话“12300”申诉。但话费争议发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉发生时距提起申诉超过二年的，可不予受理。在工信部的投诉解决完，可以通过如下方法撤销投诉：1、将解决结果打电话或者传真到工业和信息化部电信用户申诉受理中心：电话：010-12300传真：010-12300-22、将解决结果和资料发送到:accept@chinatcc.gov.cn邮箱。打010-12300，转1人工服务，告诉他撤销投诉即可

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