异常卡处理

1、普通卡若不能正常使用，可携卡到通卡公司客服中心办理移资或退卡业务。公交优惠卡若不能正常使用，可携卡及相关证件到公交集团综合服务大厅办理移资或退卡业务。办理移资或退卡业务原卡须收回。

2、在质保期内，卡片不可读且卡面完好，当场免费更换新卡。普通卡在业务受理7个工作日后、30天内凭移资凭证和相关凭据办理移资或退卡业务;公交优惠卡在业务受理的15个工作日后、30天内凭移资凭证和相关凭据办理移资或退卡业务。

3、人为损坏、严重污损(即卡面不平整、卡面有折痕、损伤、污迹等)或超过质保期不能正常使用的卡片，办理移资时原卡押金不退，持卡人需交纳20元押金重新办理新卡。卡片可读，当场办理移资;不可读的普通卡，在业务受理的7个工作日后、30天内凭移资凭证和相关凭据办理移资;不可读的公交优惠卡，在业务受理的15个工作日后、30天内凭移资凭证和相关凭据办理移资。

4、特种卡若不能正常使用，持卡人可携卡到通卡公司客服中心办理移资业务，在业务受理的7个工作日后、30天内将卡内余额移至普通卡。

退卡(非异常卡)

1、普通卡、公交优惠卡可以退卡;特种卡不退卡。

2、普通卡、公交优惠卡退卡规则

(1)普通卡退卡，持卡人携卡并出示个人有效身份证件，前往通卡公司客服中心(淮河西路454号)办理。

公交优惠卡退卡，持卡人携卡并出示个人有效身份证件及相关凭据，前往公交集团综合服务大厅(和平路272号)办理。

(2)办理退卡业务时，卡片须收回。

遗失补办

1、仅限公交优惠卡。

2、持卡人凭办卡证件到公交集团综合服务大厅办理，重新办理时须交押金20元/张(包括老年人卡)，原卡冻结。

3、持卡人在遗失补卡后若找回原卡(原卡不能使用，否则乘坐公交车时将被暂扣)，可携卡及个人有效身份证件办理原卡退卡业务。

查询

1、持卡人可在设有查询机的办卡网点查询卡内余额。

2、持卡人若对消费情况有疑问，可凭本人有效证件到通卡公司客服中心查询最近一个月的消费明细。

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