异常卡处理
1、普通卡若不能正常使用,可携卡到通卡公司客服中心办理移资或退卡业务。公交优惠卡若不能正常使用,可携卡及相关证件到公交集团综合服务大厅办理移资或退卡业务。办理移资或退卡业务原卡须收回。
2、在质保期内,卡片不可读且卡面完好,当场免费更换新卡。普通卡在业务受理7个工作日后、30天内凭移资凭证和相关凭据办理移资或退卡业务;公交优惠卡在业务受理的15个工作日后、30天内凭移资凭证和相关凭据办理移资或退卡业务。
3、人为损坏、严重污损(即卡面不平整、卡面有折痕、损伤、污迹等)或超过质保期不能正常使用的卡片,办理移资时原卡押金不退,持卡人需交纳20元押金重新办理新卡。卡片可读,当场办理移资;不可读的普通卡,在业务受理的7个工作日后、30天内凭移资凭证和相关凭据办理移资;不可读的公交优惠卡,在业务受理的15个工作日后、30天内凭移资凭证和相关凭据办理移资。
4、特种卡若不能正常使用,持卡人可携卡到通卡公司客服中心办理移资业务,在业务受理的7个工作日后、30天内将卡内余额移至普通卡。
退卡(非异常卡)
1、普通卡、公交优惠卡可以退卡;特种卡不退卡。
2、普通卡、公交优惠卡退卡规则
(1)普通卡退卡,持卡人携卡并出示个人有效身份证件,前往通卡公司客服中心(淮河西路454号)办理。
公交优惠卡退卡,持卡人携卡并出示个人有效身份证件及相关凭据,前往公交集团综合服务大厅(和平路272号)办理。
(2)办理退卡业务时,卡片须收回。
遗失补办
1、仅限公交优惠卡。
2、持卡人凭办卡证件到公交集团综合服务大厅办理,重新办理时须交押金20元/张(包括老年人卡),原卡冻结。
3、持卡人在遗失补卡后若找回原卡(原卡不能使用,否则乘坐公交车时将被暂扣),可携卡及个人有效身份证件办理原卡退卡业务。
查询
1、持卡人可在设有查询机的办卡网点查询卡内余额。
2、持卡人若对消费情况有疑问,可凭本人有效证件到通卡公司客服中心查询最近一个月的消费明细。
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