北京的殷先生在马先生的淘宝网店买了一台足浴器，后来双方产生纠纷。殷先生认为，卖家马先生在网店网页上做出不实宣传，遂要求退货，并要求淘宝(中国)软件有限公司(下称淘宝公司)对马先生做出处罚。在协商未果的情况下，殷先生将马先生和淘宝公司告上法院。昨天，记者获悉，丰台法院已受理此案。

原告殷先生起诉称，2009年4月，他在马先生的淘宝网店买了一台足浴器。其父使用几天后，足浴器的指示灯就不亮了，还发生打火花现象。殷先生提出退货要求，被马先生拒绝。他向淘宝网提出申诉，此后收到淘宝公司希望你们友好协商处理的电子回复。后殷先生将足浴器快递给马先生。

在马先生告知足浴器由于排气管密封不严造成短路，并在电话中致歉后，殷先生同意了对方维修足浴器后返还的请求。同时，他要求马先生在淘宝网页上声明质量保证，才同意接收返修足浴器。同年5月10日，快递公司将返修的足浴器送来。殷先生因未在淘宝网上看到马先生对返修的质量保证，而拒收足浴器。

殷先生说，5月11日，马先生才在淘宝网页上声明对返修足浴器的质量保证。恰在当日，殷先生发现马先生网店上宣称的北京独家总代理的情况并不属实，他向足浴器厂家求证后得知，在北京有几家普通代理商。殷先生遂向淘宝网投诉，要求对马先生做出处罚，但没有得到支持。后马先生将其淘宝网店原本的北京独家总代理字句改为北京授权经销。至今，殷先生也没有收到返修的足浴器或退款。

殷先生认为，马先生蓄意欺骗，而淘宝公司处理自己的投诉显失公平，最终导致自己钱物两失。他将马先生和淘宝公司诉至法院，要求马先生赔偿其经济损失2000余元，要求淘宝公司做出书面致歉，并向自己做出经济补偿2万余元。目前，此案正在审理之中。

昨天下午，记者与淘宝网取得联系，该网站的赵先生解释说，当有买家投诉卖家时，淘宝网要根据相应处理投诉的机制进行核实，如果卖家确实做出虚假宣传，将面临着商品下架的处理，情况严重的要关店。我现在没法查到有关此案的投诉信息，目前买家的说法只是一面之词，不能确定都是属实的。赵先生说，淘宝网内部有强大的客服团队在处理网购所产生的纠纷，大多数纠纷都可以得到较妥当的解决。