2014年8月,市民王先生对家中的厨房进行了改造。为了保证改造质量,他选择了一款名牌厨柜,并准备从橱柜商家那里购买一台进口洗碗机。定下橱柜的款式后,王先生当即与商家签订了5.8万元的合同,双方约定9月12日完成安装。
随后,商家按照约定好的时间到王先生家安装了橱柜,但橱柜装好后,王先生却发现橱柜根本无法使用。按照当初合同里的约定,橱柜的高度是82公分,但实际安装橱柜的高度却达到90公分。王先生夫妇的身高都不算太高,这样一来,若想炒菜,都需踮起脚尖才行,所以王先生要求经营者履行合同里的约定,重新制作橱柜。但经营者却表示,由于王先生选购的洗碗机高度是90公分,橱柜只能根据洗碗机的高度来确定。
听到商家这样的说法,王先生表示那只能把该洗碗机退掉,再重新选择。可商家回复称洗碗机是当初王先生自己选的,现在要求退货,责任应当由王先生全部承担,且这台洗碗机又是专门为王先生从国外进口的,价格昂贵,商家不愿意承担这个损失。双方就此事多次进行协商,均未达成一致。2014年9月18日,王先生来到包头消协投诉,要求经营者重新制作橱柜并赔偿违约金。
经了解,包头消协工作人员发现洗碗机确实影响了橱柜的高度,且王先生在选购洗碗机时,商家并没有提醒他要注意洗碗机的高度,况且王先生家中也确实没有其他的地方可以放置洗碗机,希望商家可以重新考虑退换一事。此外,双方在签订合同时明确约定橱柜高度是82公分,商家没有尽到提醒的义务,违反了合同的约定,应当按照王先生的要求重新履行合同。
根据《消费者权益保护法》第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用商品或者服务真实情况的权利。第十六条第二款规定:经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律法规的规定。最终,经过消协多次调解,商家同意退掉洗碗机,并按照合同约定对橱柜进行修改,王先生也不再追究对方的违约责任。
10月2日上午,消协工作人员再次接到王先生打来的致谢电话:真的太感谢你们了!现在商家已经改好了橱柜,还退还了洗碗机的所有费用,让我们这些消费者维权更有底气了。
消费提醒:定制家具务必签合同时标明细节
包头消协提醒广大消费者在定制品牌家具时,要选择正规、信誉度高的经营者,询问并了解经营者的经营资质,切不可贪图便宜找游商小贩。
签订合同时,务必签订详细的定制合同,标明产品型号以及修改所需的材质、尺寸和加工服务的提供方,并注意合同中是否有经营者的印章,书面合同应详细具体,包括分期付款金额、期限、工程完工进程、双方的权利、义务及违约责任,要求经营者盖公司印章,并注意查看合同中的公司名称和印章是否与《营业执照》一致。每次付款时,应索取带有经营者印章的收款凭据,并妥善保管,以便维权时举证。遇到纠纷要及时投诉,或向法院起诉,维护自身合法权益。
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书面合同是以文字表述形式按一定格式记载当事人之间的协议的合同。书面合同一般适用于计划的、规范性的、标的数量比较大、内容比较复杂的、法人之间订立的难于即时结清的合同。书面形式的合同有: 1、合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内... 更多>
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