该摘要提供了一个关于旅游咨询受理和投诉处理的概述。旅游咨询受理范围包括旅游景区、旅行社及导游领队、住宿设施、在线旅游企业、旅游局资讯、出入境等。而旅游投诉具体内容包括旅游行程中滞留等重大问题、酒店到店无房、景区无法入园等紧急问题。12301将相关信息告知旅游企业,实时帮助游客解决问题,提高游客体验。对于构成有效投诉的游客诉求,12301会记录并提交至全国旅游投诉举报平台。

旅游咨询受理范围包括旅游景区、旅行社及导游领队、住宿设施、在线旅游企业、旅游局资讯、出入境等。咨询内容涵盖旅游企业资质、涉旅企业收费标准、工作人员服务态度、人员滞留、涉及人身安全的紧急问题、景区厕所、不文明游客和低价游等。

2、旅游投诉

具体内容包括：旅游行程中滞留等重大问题、酒店到店无房、景区无法入园等紧急问题，12301会在旅游监管部门的授权下，将相关信息告知旅游企业，实时帮助游客解决问题，提高游客体验。对于构成有效投诉的游客诉求进行记录并提交至全国旅游投诉举报平台，对上传到全国旅游投诉举报平台的工单进行跟踪，依据游客要求，向游客提供投诉处理动态信息，对结案的投诉实现对投诉人定期回访。

12301实属投诉案件的记录并转交的一方，无管辖及执法权，且投诉都是直达属地，根据国家局颁布的32号令：旅游投诉处理办法规定，案件在地方旅游主管部门受理案件之日起60日内处理。

旅 游 投 诉 包 括 哪 些 具 体 内 容 ？

根据提供的核心内容，旅游纠纷可以通过投诉解决。投诉人需要提交投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期，被投诉人的名称、所在地，以及投诉的要求、理由及相关的事实根据。旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内做出处理。投诉范围包括旅游者在旅游过程中涉及吃、住、行、游、购、娱等方面。投诉一定要向旅游质量监督所提交投诉书。对于能够调解的案件，旅游质量监督所将在30天内进行调解，并促成双方达成协定。旅游者在投诉后，可以通过旅游质量监督所每季度向社会公告投诉信息。

旅游投诉举报平台12301为游客提供投诉处理动态信息，对结案的投诉实现对投诉人定期回访。旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内做出处理，投诉范围包括旅游者在旅游过程中涉及吃、住、行、游、购、娱等方面。对于能够调解的案件，旅游质量监督所将在30天内进行调解，并促成双方达成协定。旅游者在投诉后，可以通过旅游质量监督所每季度向社会公告投诉信息。

根据《旅游投诉处理办法》第八条规定投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：（一）认为旅游经营者违反合同约定的；（二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；（四）其他损害旅游者合法权益的。