12378投诉后果-法师兄

12378投诉后果

来源：法律编辑整理时间： 2023-05-30 14:21:03 217 人看过

一、12378投诉后果

1、保监局已制定了快速处理机制，要求各保险公司有专人负责投诉件的接收和跟踪反馈，提高矛盾纠纷协商解决速度。

2、按照保监会信访工作办法，承办单位会在12378热线接收来电信息之日起15日内告知来电人是否受理，信访事项自受理之日起60日内办结。

3、情况复杂的，经承办单位相关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并书面告知信访人延期理由。

二、12378投诉流程

1、消费者拨打12378，只需支付当地市话费，长途话费一律由保监会支付。

2、12378热线话务人员会将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，并在当天转交管辖地保险监管机构处理。承办单位对投诉件的办理进度也会及时导入12378系统，消费者可通过12378热线查询自己投诉问题的办理进度。

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