一、办理退卡及退诚信保证金的必备条件：本人带本人原件、收据原件、诚信租车卡

二、办理退卡及退诚信保证金的流程：

1、每周一至周六接受办理退卡及退诚信保证金事宜，周日不予办理;

2、查询卡状态：如有查实的“有车未还”和“黑名单(有详情说明)”不予办理押金退还。接待人必须严格依据规定查询以下事项：是否坏卡、卡主信息是否与系统信息一致、是否有借车未还记录、是否有超时违章记录、是否属于黑名单卡号。

注：如有异议的请退卡人写书面的情况说明，客服部核查后三个工作日内予以回复并交对应处理人处理;如为超时按标准交纳罚款后可办理退卡及押金手续;

3、核查身份证和卡信息是否一致：如不一致将以卡信息为准要求退卡人提供对应的身份证原件及本人办理;

4、如果卡主因故确实无法亲自前来办理退卡，可由代办人(必须是直系亲属或者夫妻关系)带卡主本人身份证原件和代办人身份证原件复印件、证明二人关系的户口本复印件或复印件，并注明“押金××元(大写)已退，此据，附签名及日期和两人的手机号码。”

5、二七路中心站点经办人核对符合条件的退卡人出示的收据，如无误则签字确认收卡，同时退卡人和经办人在收据上签字确认。然后将收据原件交财务专员办理退押金手续。如果是卡遗失或损坏的需要退卡的，平台信息查询后无误的，另需扣除10元的工本费;

6、如果是退卡人收据遗失，需要先核查如该收据未办理过退款，即可填写《收据遗失声明，二七路中心站点经办人交财务中心核查签字无误后由二七路中心站点办理退款。

7、收据遗失的用户每周五办理退款，其他时间不予办理。

8、如退卡时出现：卡号模糊、卡号消失、卡面乱贴、卡面污损、卡片破损、卡片折损(见图示)等影响再次发放使用的和卡芯片损坏、卡丢失的在退卡时需要赔偿10元工本费;

9、二七路中心站点经办人在信息核对无误后签字确认收卡，退卡人在收据原件上签字确认后将收据原件交财务专员办理退诚信保证金手续;

10、二七路中心站点经办人将诚信保证金退还给退卡人，办理完毕。

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