11月中旬,诸暨市店口镇的张女士一家喜滋滋地搬进了刚刚装修完的新房,没想到这么短的时间内一家人就遇到了烦心事,原来有两面墙出现了严重的结污现象。专业人士预计问题出在嵌缝剂上。经过诸暨市消保委店口分会的调解,张女士一家共获得8500元的赔偿。
据张女士反映,一开始墙面只是有轻微的污点,她也没有太在意,以为只是下雨天潮湿的缘故。可是几天之后墙面结污情况愈发严重,墙体和瓷砖都开始大面积变色。张女士立刻找了熟悉的装修师傅,师傅推测是墙面的嵌缝剂出了问题。张女士这才想起来,这两面墙的嵌缝剂确实和其他墙面的不一样,是花1200多元单独购买的40包嵌缝剂,包装标注生产者为上海一家建材公司。于是张女士找到了销售者顾某,要求赔偿损失。顾某去张女士家检查墙面后,发现墙面确实存在大面积结污情况。他答应可以将污损的墙面清洗干净,但对于张女士提出的赔偿,他觉得自己只是销售者不是生产者,可以适当赔偿但不能接受张女士提出的较高金额。双方多次协商未果,张女士尝试联系生产厂家但都联系不上,最后她向诸暨市消保委店口分会求助。
工作人员现场核实了张女士家墙面结污的情况,并对剩余的嵌缝剂的包装进行查看。随后他们向销售者顾某询问后确定了生产厂家,联系上了生产者刘先生。工作人员向刘先生仔细反映了张女士购买、使用嵌缝剂的具体情况,并提供了墙面结污的照片。刘先生同意赔偿消费者损失。经过几次调解协商后,最终达成了调解协议:由刘先生赔偿张女士8000元,顾某赔偿500元用于清洗墙面。
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