1、要以关心爱护的态度，疏导说理的方式，循循善诱的言语，苦口婆心，反复调解启发当事人的思想觉悟。2、要善于适用法律条文、政策规定和优良的传统教育当事人，提高他们的思想认识、道德观念。3、要善于利用当事人社会关系中积极力量来帮助说服当事人。4、要善于倾听双方当事人的意见，不可先人为主，偏听偏信。5、要善于调查研究，查清事实真相，找出纠纷的原因、争执的焦点和纠纷中的关键人物。6、要善于把说服劝导工作和解决实际问题结合起来。7、要善于抓典型人、典型事，解决一件，教育一片。8、要善于适时回访，巩固调解成果。9、凡是涉及两个单位群众之间发生的纠纷，调解组织必须共同协商解决。10、要善于总结经验，推广经验。

人民调解纠纷范围

人民调解组织受理和调解以下房地物业纠纷：

（一）居民家庭内部因行使房屋产权、居住权、使用权等引发的纠纷；

（二）房屋产权转让过程中，买卖双方因履行合同发生的纠纷，或者买卖双方与中介公司就履行合同引发的纠纷；

（三）旧住房成套改造工作中因设计规划、费用承担等原因引发的纠纷；

（四）邻里之间因安装防盗门、防盗窗、空调、晒衣架、鸽棚等附着物引发的物业使用纠纷；

（五）业主、业主委员会、物业管理公司之间因维修资金使用，房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理等引发的纠纷；

（六）业主委员会的组建、运作和自我管理中发生的业主与业主委员会之间的纠纷；

（七）因业主及使用人违反小区管理规约中有关房屋租赁、群租管理、违法搭建等方面的约定引发的纠纷；

（八）其他适合人民调解组织调解的纠纷。

当房地产物业发生纠纷的时候，没有必要第一时间就找到法院进行诉讼，到当地的人民调解委员会进行调解是一种较为合适且温和的手段，从源头上降低了纠纷发生率，节约了司法资源，提高了行政效率，有效的加强了社区管理。

《人民调解委员会组织条例》人民调解委员会委员必须遵守以下纪律：（一）不得徇私舞弊；（二）不得对当事人压制、打击报复；（三）不得侮辱、处罚当事人；（四）不得泄露当事人的隐私；（五）不得吃请受礼。