供热管它分为一级和二级，一级管网建设是政府部门负责，所以维修和保养方面就应该由热力公司负责；二级管网是由小区和物业公司进行维修和保养，如果是单元楼内就是属于入户管网，这个应该由居民自己负责。

一、正式供暖前要做哪些准备

（一）供暖时间一般来说也是由专门的政策规定，而且有很长时间都是闲置状态，特别容易积灰，所以在正式使用前，使用者应该将暖气片洗干净才行，避免在使用过程灰尘飘到空气中，让空气的质量受到影响。

（二）在使用前，都会安排一个统一试水时间，这时需要确认一下阀门有没有开启，而且在试水当开，家中要留人，避免试水时间错过。

（三）当暖气片没有使用的时候，有些人喜欢在上面堆放一些东西，那么在使用时就要特别的注意，一定要将这些东西挪开，而且周边还不能够有大件的家具，避免对室内的供暖造成影响。

（四）大多数的地方，它的供暖费用都是一年缴纳一次的，为了能够正常供暖，要经常关注供暖单位的通知，在规定时间将费用缴纳完毕，可以选择在网上缴纳，这样操作更方便。

二、供热服务规范和承诺有哪些

（一）当年11月1日至次年3月31日24时止为供热采暖期，为用户提供24小时不间断供热；、

（二）在用户足额缴纳热费，在用户房屋防护结构、采暖设施符合规定的条件下，用户居室温度不低于18摄氏度（含18摄氏度），（室外温度在阜新地区采暖设计温度零下18摄氏度范围内）整个采暖期室温合格率不低于98％；

（三）在供热期开始前通知用户注水试压时间，做好供热采暖准备；供热期内因检修等有计划停热，提前告知用户；因停水、停电、设备故障紧急停热，及时告知用户；

（四）对外服务做到：不要挟刁难用户；不私自开关阀门；不私自调节供热；不推诿敷衍用户；

（五）服务人员统一着装，佩带服务标志，出示证件，自带工具、鞋套等，服务完毕清扫现场，此后3个工作日内电话回访；

（六）保修服务做到小修不过日，中修不过48小时，大修不过72小时，快速服务车白天25分钟赶到现场，晚间15分钟赶到现场；

（七）热力110服务和用户投诉中心电话在冬季供暖期间24小时值班。热力110值班电话：2265110；投诉中心值班电话：2267385；

（八）各热力分公司主动加强与各街道社区及用热单位的联系，宣传供热常识、解决用户困难；

（九）每个采暖期单位用户走访率达到100％，住宅用户走访率达到10％，加大行风违规查处力度，查处率达100％；

（十）严格执行供热审批程序，按章办事；严格执行停用热制度，做到谁交钱谁受益，及时查处违章行为。同时，查处乱罚款乱收费。