“汽车三包”实施两个月晋江成功调解首例投诉-法师兄

“汽车三包”实施两个月晋江成功调解首例投诉

来源：互联网时间： 2023-06-07 18:11:03 453 人看过

27日，晋江工商部门成功调解了一起消费者关于汽车三包申诉举报案件。记者了解到，这是国家质检总局今年10月份正式实施《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》后，晋江首例关于汽车三包新要求的申诉。

投诉：车子买来第三天

冷却液液位报警

11月8日，莆田人陈先生在晋江某4S店，购买了奔驰R300商务车，可在11月12日，开车出行的他，发现车辆仪表的冷却液液位报警了，还出现了故障。

价值50多万的新车，才三天就出现问题，陈先生着急地联系了4S店。4S店建议陈先生先加水，再到店内更换冷却液盖子，可更换后，冷却液报警问题依然存在。12月6日陈先生再进4S店检查，结果是检查仪表显示冷却液位不足(对发动机水箱对调，故障依然存在，需要进一步检查)。

4S店让我拆发动机检查，我肯定不会答应的。发动机就是车子的心脏，我不可能把心脏拿下来拆一拆，看一看再装回去吧?陈先生说，他要求4S店，根据新三包法为自己更换一辆新车，可被拒绝了。陈先生只好向晋江市工商12315消费者申诉举报服务台申诉。

处理：

4S店为车主

更换全新发动机

新车发动机出现问题，陈先生提出退换车要求，按照三包法，他可以退换车吗?

在接到投诉后，晋江12315工作人员立即对事件进行了调查，虽然陈先生所反映的问题的确存在，可还达不到更换整车标准。

我们根据汽车新三包规定，购买家用汽车，60天内，3000公里内，如果发动机、变速器等主要部件出现故障，更换发动机、变速器后仍不能正常工作，就达到更换整车标准。如果出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄露等故障才可退车换车。12315消费者申诉举报服务台丁主任说。

经过调解，陈先生和商家达成协议。4S店为陈先生免费更换一个原厂全新发动机，同时还给陈先生延长两年的保修服务，并赠送了一个一万元售后待用金，弥补陈先生在用车过程中的不便。

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