2009年10月7日,消费者张先生致电奉贤区消保委。该消费者自称是南非华侨,因受邀参加60周年国庆庆典而回国,10月6日中午在位于奉贤区的塞纳河畔酒店用餐,点菜时,从标着58元/斤的鱼缸里抓的一条份量为0.96KG的鱼,但是结帐时却是以88元/斤来计算,多收了29.70元。消费者当场提出了疑义,酒店服务员却说消费者看错了,消费者不能接受,故于10月7日致电奉贤区消保委要求处理。
奉贤区消保委值班人员接到张先生的投诉后,立即到塞纳河畔调查并核实情况。原来,该品种的鱼的确是88元/斤,因当天货太多,将它放在了标着58元/斤的鱼缸内,据服务员称当时是告知消费者的,但消费者坚决否认。
消保委和工商干部人员现场协商后,酒店方有关负责人当场致电消费者:对于酒店方的工作失误向消费者表示歉意;退还多收的29.70元,并郑重邀请消费者再来酒店,酒店将给予免费用餐一次。
对于这样的调解结果,消费者张先生表示相当满意,由于酒店方最终的态度也是相当诚恳的,故张先生接受对方的歉意,至于其他的权利,他明确表示放弃。
一场纠纷顺利解决了,它留给我们深深的思考:随着消费者自我保护意识的不断提高,给各行各业,特别是服务行业提出了更高的服务要求,只有精益求精的服务质量,才能高朋满座赢四方。
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