中国消费者协会日前发布《2013年中国老年消费者权益保护调查报告》(下称报告)。报告显示，老年人在参团旅游中更容易遇到权益受损的情况;老年消费者选购保健品时过于迷信其功效，从而降低了对产品成分规格和质量的防范意识，提醒老年消费者不要轻易相信商家的宣传。

网络影响老年人消费观念和行为

《经济参考报》记者从中消协处了解到，2013年7月起至今，中消协会在全国15个大中型城市开展了2013年老年人消费者权益保护公益调查项目。调查对象由两类人群作为样本：55岁至74岁的老年人，成功样本共1928份;21至54岁且家中有55岁以上老人的年轻消费者，成功样本共1073份。

调查结果显示，我国老年消费市场潜力巨大，老年消费需求向高层次、高质量、个性化、多元化的方向发展。值得注意的是，随着互联网经济的迅速发展，网络对老年消费者的消费观念和行为已经产生深远影响，截至目前，互联网跻身成为老年消费者获取消费信息的第三大渠道，影响着老年消费者的消费观念。

特别是通过网络订购旅游产品、购买保健品在老年消费者中悄然流行。中消协相关负责人对《经济参考报》记者说。该负责人同时表示，随着老年人对互联网需求和使用程度的不断加深，这一影响将进一步加强。相关统计数据显示，我国人均GDP从2000年的949美元已经增加到2012年的6100美元，我国老年人大多生活节俭，习惯于攒钱，他们往往有着较充裕的储蓄，随之产生了较大的近期或远期购买力。

38.5%老年人有专业机构养老意愿

中消协相关负责人告诉记者，从本次调查结果来看，老年人消费需求比较广泛。一方面，由于生理和心理条件的变化，老年人在医疗保健、食品、服装、旅游、娱乐、养老等方面产生了大量需求;另一方面，随着改革开放的深入，居民收入水平的提高和西方文化价值观念的传播，老年人的价值观、消费观与生活方式也在不断更新，花钱买健康、买年轻、买舒适、买享受、买方便正成为老年人的生活追求。

值得关注的是，随着城市进入老龄化，我国老年人传统的养老观念也随之改变，养老机构存在巨大发展契机。根据中消协调查，尽管目前我国老年人养老形式仍较为传统，本次调查受访者中99.6%的老年人选择居家养老(含自己独居以及与儿女住在一起)，只有0.4%的受访者选择专业养老机构养老，但是受访者中有38.5%的老年人有选择专业养老机构的意愿。

老年人在选择专业养老机构时考虑因素较为分散，医护条件好生活环境舒适良好费用/性价比高生活起居方便工作人员态度良好、认真负责都成为老年人选择专业养老机构比较关注的因素，占比均在20%以上。中消协相关负责人对记者说。

老年人购买保健品易迷信功效

21.9%的老年人平常会服用保健品，其中经常服用的占到了10.5%，这一比例随着年龄增长和收入的提高呈现明显的上升趋势。近七成服用者的保健品是自己购买的。上述负责人表示，目前老年人对保健品有较高的需求，在保健品的购买渠道上，保健品专卖店/厂家直营店/厂家经销商大型的药店/药房是老年人首选的两个渠道，分别占到38.0%和34.9%。对于销售人员上门/电话推销电视购物的接受程度较低，而网络购物的方式正逐渐被老年消费者接受。

除保健品外，旅游也越来越受到老年消费者青睐。中消协调查结果显示，45.2%的老年消费者有外出旅游的意愿，这一比例较往年有所提升，其中13.8%的老年人表示会经常外出旅游。但是在订购旅游产品时，因为老年消费者的关注因素和信息渠道有限，从而使其缺乏一定的辨别经验，也导致了老年人在参团旅游中更容易遇到权益受损的情况。中消协负责人表示。该负责人举例称，比如在参团之前不知道应与旅行社签订旅行合同，保障自身的合法权益。而一些旅行社的潜规则如对老年人旅费加价、导游强迫购物、产品宣传与实际不符、行程安排过于紧密不利老年人出行等，都损害了部分老年消费者的利益。

对于多数老年人来说，另一个消费陷阱无疑来自保健品这一市场，不少老年人都因为过于关注保健品功效，迷信保健品对疾病的治疗效果，最终被保健品机构或生产厂家忽悠，从而上当受骗。

中消协调查得知，60.3%的老年消费者在购买保健品时关注保健品的功效作用，远远高于关注保健品成分，而在选择服用保健品的原因方面，超过四成的老年消费者认为保健品能够调理身体提高身体抵抗力或者免疫力，预防疾病，而对于保健品毕竟其不是药品，对于疾病没有治疗的效果的认知意识不够强。

目前在保健品销售市场上，一些非专业的保健品机构或生产厂家，打着各类健康知识讲座、培训班等旗号，以赠品为诱惑，吸引一些老年消费者到现场听课，大肆吹嘘其产品功效和疗效，引诱听课的老年人购买其产品。当老人们感觉上当受骗再与商家联系时，商家早已人去楼空。中消协负责人对记者说，在这方面一定要提醒老年消费者，应客观谨慎地认识保健品的作用，需提高防范和辨别意识，不能盲目追求功效，不要轻易相信商家的宣传和小利诱惑。